Allgemeine Geschäftsbedingungen

01Wer wir sind und wofür diese Bedingungen gelten

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen regeln die Beauftragung der Leistungen von AMPERSAND, dem Handelsnamen von Francesco Junior De Liso (natürliche Person; NIF: Y5817122E; Calle Domingo J. Navarro, n.º 1, Planta 2, Oficina 5, 35002 Las Palmas de Gran Canaria (Las Palmas), Spanien; hello@ampersandweb.com), über www.ampersandweb.com oder schriftlich beim Studio.

Sie gelten für alle Bestellungen ab ihrer Veröffentlichung, und zwar in der bei Vertragsschluss akzeptierten Fassung (die wir mit jeder Bestellung speichern). Individuelle Vereinbarungen, die wir schriftlich mit Ihnen treffen (zum Beispiel ein maßgeschneiderter Zeitplan), haben Vorrang vor diesen Bedingungen, soweit sie davon abweichen.

Um einen Vertrag zu schließen, müssen Sie volljährig sein. Buchen Sie als Verbraucher – für Ihre eigene Hochzeit, außerhalb einer beruflichen Tätigkeit –, schützt Sie zusätzlich das Verbraucherrecht, insbesondere das spanische Verbraucherschutzgesetz (Texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, TRLGDCU, Real Decreto Legislativo 1/2007). Buchen Sie als Unternehmen oder Selbstständige (zum Beispiel als Hochzeitsagentur), gelten die ausschließlich für Verbraucher bestimmten Regeln, wie das Widerrufsrecht, für Sie nicht.

02Unsere Leistungen

Wir gestalten und realisieren in digitaler Form: Hochzeitswebsites (mit Zu- und Absagefunktion, integrierter Karte und Informationen für die Gäste), digitale Einladungen, Save the Dates, Monogramme und druckfertige digitale Papeterie für den Hochzeitstag (PDF-Dateien). Sie sind in drei Paketen buchbar – Essenziell, Komplett und Premium – und lassen sich auch mit Gutscheinen verschenken.

Wir übernehmen weder physischen Druck noch den Versand von Waren: Die Papeterie wird als hochwertige PDF-Datei geliefert; Druck, Materialien, Versand und Aufbau übernehmen Sie selbst, oder wir erstellen dafür ein gesondertes Angebot.

Die Betreuung erfolgt schriftlich (per E-Mail und im Kundenbereich), durch eine Designerin, die sich ganz Ihrer Hochzeit widmet. Das einzige inbegriffene Videogespräch ist das des Pakets Premium (siehe Betreuung).

03Was jedes Paket umfasst

Der Inhalt jedes Pakets entspricht der Beschreibung auf der Paketseite zum Zeitpunkt der Buchung und in Ihrer Bestellübersicht. Im Wesentlichen:

Alle drei Pakete umfassen außerdem: digitale Einladung, Hochzeitswebsite mit persönlichem Link, animierte Eröffnung, Illustration des Veranstaltungsorts, Zu- und Absagen mit Menüs, Allergien und Begleitpersonen, nach Excel exportierbare Gästeübersicht, integrierte Karte mit Anfahrt und Unterkünften, Hintergrundmusik (Essenziell), animiertes Titelbild mit Musik (Komplett) oder eigens produziertes Eröffnungsvideo (Premium), Hochzeits-Checkliste (Essenziell) oder umfassender Hochzeitsplaner (Komplett und Premium), unbegrenzte Versendungen an Gäste, digitales Dankeschön nach der Hochzeit und eine Website, die bis 12 Monate nach der Hochzeit online bleibt.

Gästeübersicht, Checkliste und Planer werden als private Online-Tabelle (oder ausfüllbares PDF) geliefert, die wir für Ihre Hochzeit vorbereiten und nur mit Ihnen teilen. Papeteriestücke, Runden oder Leistungen, die über den Umfang Ihres Pakets hinausgehen, werden gesondert angeboten – stets schriftlich und vor der Ausführung.

04Preise und Steuern

Alle Preise verstehen sich in Euro inkl. aller Steuern (je nach Fall der spanischen Mehrwertsteuer IVA oder der kanarischen Steuer IGIC). Es handelt sich um eine einmalige Zahlung pro Hochzeit: ohne Abonnement und ohne Verlängerung.

Der Einführungspreis gilt für die ersten 20 Paare, die auf der Website ein Paket buchen und bezahlen, längstens für Buchungen bis zum 31. Januar 2027 um 23:59 Uhr (spanische Festlandzeit), je nachdem, was zuerst eintritt. Sind die 20 Plätze vergeben oder ist dieses Datum vorbei, gilt der reguläre Preis. Eine begonnene Zahlung hält ihren Platz, solange sie offen ist (höchstens eine Stunde), und gibt ihn frei, wenn sie abläuft oder die Bank sie ablehnt. Paket-Gutscheine folgen dem am Kauftag geltenden Preis und belegen keinen Platz. Verbindlich ist der Preis, der beim Bezahlen in der Bestellübersicht steht oder den wir Ihnen schriftlich in unserem Angebot bestätigen.

Expresslieferung (nur Essenziell und Komplett): erste vollständige Version in 1–4 Arbeitstagen für zusätzlich 80 €, Steuern inklusive, sofern uns alle Informationen und Materialien vorliegen. Sie wird mit der Buchung schriftlich bestätigt, bevor wir sie berechnen.

Paket-Upgrade: Sie können jederzeit in ein höheres Paket wechseln und zahlen nur die Differenz zwischen den beiden Paketen; den genauen Betrag bestätigen wir Ihnen schriftlich, bevor wir ihn berechnen, und alle bereits geleistete Arbeit bleibt erhalten.

Haben Sie einen gültigen Aktionscode, wird der Rabatt gemäß den Aktionsbedingungen auf den geltenden Paketpreis angewendet.

05So kommt der Vertrag zustande

Sie können auf zwei Wegen buchen:

1. Online: Sie wählen Design und Paket, füllen die Buchungsanfrage aus und prüfen die Bestellübersicht (Paket, Design, Leistungsumfang und Gesamtbetrag inklusive Steuern). Vor dem Bezahlen müssen Sie das Pflicht-Kontrollkästchen zur Annahme dieser Bedingungen ankreuzen, das nie vorausgewählt ist. Anschließend bezahlen Sie im sicheren Stripe-Formular auf derselben Seite.
2. Schriftlich: Sie senden uns die Buchungsanfrage ohne Zahlung, und wir antworten Ihnen mit Verfügbarkeit, Einzelheiten und Zahlungsweise. Der Vertrag kommt zustande, wenn Sie unser Angebot annehmen und bezahlen.

Bei der Online-Buchung ist der Vertrag geschlossen, sobald die Zahlung bestätigt ist. Wir bestätigen Ihnen dies per E-Mail: Sie erhalten die Zahlungsbestätigung und den Zugang zu Ihrem Kundenbereich mit Ihrem Bestellcode. Eingabefehler können Sie vor dem Bezahlen direkt im Formular korrigieren, danach, indem Sie uns schreiben.

Der Vertrag kann auf Spanisch, Englisch, Italienisch, Französisch, Deutsch, Portugiesisch, Niederländisch oder Arabisch geschlossen werden (in der Sprache der Seite, auf der Sie buchen). Wir speichern das elektronische Vertragsdokument (Bestelldaten, akzeptierte Fassung der Bedingungen und Zahlungsnachweis) und stellen es Ihnen auf Anfrage zur Verfügung. Sie können diese Bedingungen jederzeit von dieser Seite aus speichern oder ausdrucken.

06Zahlung und Rechnung

Die Online-Zahlung erfolgt per Karte und mit den weiteren Zahlungsmitteln, die das Stripe-Formular anzeigt (zum Beispiel Apple Pay oder Google Pay). Bei Vertragsschluss wird der volle Preis des Pakets berechnet. Die Zahlungsdaten verarbeitet Stripe direkt über eine sichere Verbindung; wir sehen sie nicht.

Wenn Sie einen Gutschein einlösen möchten, geben Sie seinen Code in der Buchungsanfrage an: Wir prüfen ihn und bestätigen Ihnen schriftlich, wie er angerechnet wird und ob noch ein Restbetrag zu zahlen ist. Zahlen Sie dennoch online den vollen Preis und geben dabei einen Code an, prüfen wir den Code und erstatten Ihnen seinen Wert auf dasselbe Zahlungsmittel.

Wir stellen die Rechnung mit den Rechnungsdaten aus, die Sie beim Bezahlen angeben, und senden sie Ihnen per E-Mail.

07Lieferfristen

Wir liefern die erste vollständige Version in 7–10 Arbeitstagen, in allen drei Paketen. Die Frist beginnt, sobald uns alle erforderlichen Informationen und Materialien vorliegen (die wir im Kundenbereich Schritt für Schritt abfragen), und bezieht sich auf die erste vollständige Version; wie lange die anschließenden Korrekturen dauern, hängt von den gewünschten Änderungen ab. Arbeitstage sind Montag bis Freitag, ausgenommen Feiertage.

Bei Premium hat Ihr Zeitplan Vorrang, und wenn Ihre Hochzeit es erfordert, vereinbaren wir einen maßgeschneiderten Zeitplan. Bei Essenziell und Komplett können Sie die Expresslieferung wählen (siehe Preise).

Kommen die Materialien unvollständig oder verspätet, läuft die Frist ab dem Zeitpunkt, an dem sie vollständig sind. Können wir die Frist aus Gründen, die wir zu vertreten haben, nicht einhalten, informieren wir Sie, sobald wir es wissen, und schlagen Ihnen einen neuen Termin vor; passt er Ihnen nicht, können Sie vom Vertrag zurücktreten, und wir erstatten Ihnen den Betrag für die nicht erbrachten Leistungen.

08Korrekturen und Änderungen

Es gibt zwei Arten von Änderungen:

• Designkorrekturen, in Runden je nach Paket: 1 bei Essenziell, 2 bei Komplett und 3 bei Premium. Die Behebung von Fehlern zählt nie als Runde. Zusätzliche Runden werden gesondert angeboten, schriftlich und vor der Ausführung.
• Änderungen der Veranstaltungsinformationen – Datum, Uhrzeit, Ort der Trauung, Ort der Feier und weitere für Ihre Gäste notwendige Angaben –: in allen drei Paketen unbegrenzt bis zum Hochzeitstag, sofern sie keine Änderung der Struktur oder Neugestaltung der Website erfordern. Wird die Hochzeit verschoben, ist die Datumsänderung eine Informationsänderung.

Änderungen, die eine Neugestaltung oder neue Arbeit außerhalb des vereinbarten Umfangs bedeuten, werden gesondert angeboten.

09Betreuung und Videogespräch

Eine Designerin, die sich ganz Ihrer Hochzeit widmet, betreut Sie schriftlich per E-Mail und über den Kundenbereich und antwortet innerhalb von 48 Stunden an Arbeitstagen (Essenziell), 24 Stunden an Arbeitstagen (Komplett) oder am selben Arbeitstag (Premium). So ist alles klar und dokumentiert.

Nur Premium umfasst ein privates Videogespräch von 30 Minuten mit der Designerin, das wir nach Bestätigung der Buchung mit Ihnen vereinbaren. Essenziell und Komplett umfassen keine Videogespräche. Zusätzliche Videogespräche sind, sofern angeboten, eine kostenpflichtige Leistung, deren Preis wir Ihnen vor der Buchung schriftlich mitteilen.

10Ihre Mitwirkung und Ihre Materialien

Damit wir arbeiten können, verpflichten Sie sich, uns richtige und vollständige Informationen, die Materialien (Fotos, Texte, Angaben zur Veranstaltung) und Ihre Rückmeldungen zu unseren Entwürfen in angemessener Zeit zukommen zu lassen und jede Version vor der Freigabe sorgfältig zu prüfen: Für Fehler in Angaben, die Sie uns gemacht oder freigegeben haben, haften wir nicht.

Indem Sie uns Fotos, Texte, Musik oder andere Materialien senden, sichern Sie zu, dass Sie über die erforderlichen Rechte verfügen, damit wir sie für Ihren Auftrag verwenden dürfen, einschließlich der Einwilligung der abgebildeten Personen (Recht am eigenen Bild, spanisches Organgesetz 1/1982) und der Urheberrechte der Person, die sie erstellt hat (zum Beispiel Ihres Fotografen). Sie gestatten uns, sie ausschließlich zur Ausführung und Veröffentlichung Ihres Auftrags zu verwenden. Macht ein Dritter Ansprüche wegen eines von Ihnen gelieferten Materials geltend, werden wir Sie bitten, dafür einzustehen.

Sie sind für die Inhalte verantwortlich, die Sie auf Ihrer Website veröffentlichen, und für deren Verbreitung an Ihre Gäste. Wir können die Veröffentlichung rechtswidriger oder die Rechte Dritter verletzender Inhalte ablehnen.

11Geistiges Eigentum und Nutzungslizenz

Die Designs, Illustrationen, Monogramme, Animationen, Originalmusik, der Code und alle weiteren Schöpfungen des Studios sind Werke des Inhabers, der seine Urheberrechte daran behält. Mit vollständiger Zahlung räumen wir Ihnen eine persönliche, nicht gewerbliche Nutzungslizenz für Ihre Hochzeit und die Erinnerung daran ein, die Ihnen Folgendes erlaubt:

• Ihre Hochzeitswebsite zu nutzen, solange sie online ist, und ihren Link unbegrenzt zu teilen;
• die digitale Papeterie für Ihre Hochzeit beliebig oft zu drucken und die Dateien aufzubewahren;
• Ihr Monogramm auf persönlichen Elementen Ihrer Hochzeit und auf Ihren Erinnerungsstücken zu verwenden (zum Beispiel auf der Torte, in der Dekoration oder auf einem bestickten Kleidungsstück), auch nach der Hochzeit.

Nicht gestattet ist es, die Designs oder Dateien weiterzuverkaufen, sie gewerblich zu nutzen, als Marke anzumelden oder sie zu verändern, um daraus Produkte für Dritte zu erstellen. Die Originalmusik wird nur zur Nutzung innerhalb Ihrer Website lizenziert.

Die Designs der Pakete Essenziell und Komplett basieren auf unserem Katalog, den auch andere Paare wählen können. Das exklusive Design und das exklusive Monogramm bei Premium entstehen nur für Sie: Wir verwenden sie nicht für andere Paare und verkaufen sie nicht.

Ihre Materialien bleiben Ihr Eigentum. Wir zeigen Ihre Website oder Ihre Designs nur dann als Beispiel unserer Arbeit (auf der Website oder in sozialen Netzwerken), wenn Sie uns Ihre ausdrückliche schriftliche Erlaubnis geben, die Sie jederzeit widerrufen können.

12Ihre Website: Veröffentlichung, Link und Laufzeit

Ihre Hochzeitswebsite erhält einen eigenen persönlichen Link mit Ihren Namen (zum Beispiel elsidelauraymarcos.com). Die Einzelheiten zur Domain – Form des Links, Registrierung und Inhaberschaft – bestätigen wir Ihnen schriftlich mit der Buchung; ist Ihr Wunschname nicht verfügbar, schlagen wir Ihnen Alternativen vor.

Die Website ist ab ihrer Übergabe bis 12 Monate nach dem Hochzeitsdatum online (wird die Hochzeit verschoben, zählt das neue Datum). Nach Ablauf dieser Frist können wir sie deaktivieren und ihre Inhalte gemäß der Datenschutzerklärung löschen.

Wir hosten die Websites bei einem professionellen Anbieter und tun alles Zumutbare, damit sie stets erreichbar sind; dennoch kann es zu kurzen Unterbrechungen durch Wartung oder Ursachen außerhalb unseres Einflussbereichs kommen, die wir so schnell wie möglich beheben.

13Daten Ihrer Gäste (Auftragsverarbeitung)

Wenn Sie Ihre Website mit Zu- und Absagefunktion veröffentlichen, entscheiden Sie, welche Daten Sie von Ihren Gästen abfragen und wozu: Sie sind für diese Daten Verantwortliche, und das Studio handelt als Auftragsverarbeiter (Art. 28 DSGVO). Diese Klausel regelt die Auftragsverarbeitung:

Gegenstand und Dauer

Hosting der Website und ihres Antwortformulars, Entgegennahme der Antworten und Erstellung Ihrer Gästeübersicht, solange die Website online ist.

Daten und betroffene Personen

Die Angaben, die Sie bei der Zu- und Absage abfragen: in der Regel Name, Teilnahme, Begleitpersonen (darunter möglicherweise Minderjährige), Menü sowie Lebensmittelallergien oder -unverträglichkeiten. Allergien und Unverträglichkeiten sind Gesundheitsdaten: Fragen Sie sie nur ab, wenn Sie sie benötigen, und informieren Sie Ihre Gäste. Stellen Sie diese Frage als freiwillige Angabe und verwenden Sie die Antworten nur, um das Menü mit dem Catering abzustimmen.

Unsere Pflichten

Die Daten nur nach Ihren Weisungen und zu diesem Zweck zu verarbeiten; die Vertraulichkeit zu gewährleisten; angemessene Sicherheitsmaßnahmen zu treffen; Sie bei der Wahrung der Rechte Ihrer Gäste zu unterstützen; Sie unverzüglich über jede Verletzung des Schutzes der Daten zu informieren; und Ihnen die zum Nachweis der Einhaltung erforderlichen Informationen zur Verfügung zu stellen.

Unterauftragsverarbeiter

Sie genehmigen den Einsatz unseres Hosting-Anbieters (Hostinger) und, für die Gästeübersicht, des Online-Tabellendienstes, den wir Ihnen vor seiner Nutzung nennen (zum Beispiel Google oder Microsoft). Über Änderungen informieren wir Sie, damit Sie widersprechen können.

Nach Abschluss

Auf Wunsch übergeben wir Ihnen den Export der Gästeübersicht und löschen die Daten innerhalb von höchstens 3 Monaten, nachdem die Website offline gegangen ist, sofern keine gesetzliche Aufbewahrungspflicht besteht.

Auf Wunsch fügen wir der Zu- und Absage einen Informationstext für Ihre Gäste mit Ihren Kontaktdaten hinzu.

14Gutscheine

Ein AMPERSAND-Gutschein ist ein digitales Dokument mit einem eindeutigen Code, mit dem das darauf genannte Paar ein bestimmtes Paket buchen oder einen Betrag (von 20 € bis 2.000 €) auf unsere Leistungen anrechnen lassen kann. Er kann online bezahlt oder schriftlich angefragt werden; der Code wird ausgestellt, sobald die Zahlung abgeschlossen ist, und der Gutschein wird wie gewählt zugestellt (an die schenkende Person oder, zum Wunschdatum, direkt an das Paar).

• Einlösung: Das Paar gibt den Code in seiner Buchungsanfrage an; wir prüfen ihn und rechnen ihn auf das Paket oder die Leistung an. Deckt der Betrag nicht alles, zahlt das Paar die Differenz.
• Paket-Gutschein: Er berechtigt zu diesem Paket, auch wenn sich dessen Preis zwischen Kauf und Einlösung geändert hat.
• Gültigkeit: 24 Monate ab Kauf, sofern auf dem Gutschein keine längere Frist angegeben ist.
• Restguthaben: Übersteigt der Gutscheinbetrag den Preis der gebuchten Leistung, kann das Restguthaben für weitere Leistungen des Studios für dasselbe Paar verwendet werden, solange der Gutschein gültig ist.
• Der Gutschein kann nicht in bar ausgezahlt werden. Der Willkommenscode gilt nicht für den Kauf von Gutscheinen.
• Wer einen Gutschein kauft, kann binnen 14 Kalendertagen ab dem Kauf ohne Angabe von Gründen widerrufen, solange der Gutschein nicht eingelöst wurde (siehe Widerruf): Wir erstatten den vollen Betrag.

15Freiwillige Garantie und gesetzliche Gewährleistung

Zusätzlich zu Ihren gesetzlichen Rechten bieten wir diese freiwillige Garantie kostenlos an:

• Essenziell: Sie können kostenlos zu einem anderen Katalogdesign wechseln, solange wir noch nicht mit der ersten Version begonnen haben.
• Komplett und Premium: Ist der erste Entwurf nicht ganz Ihrer, gestalten wir ihn einmal komplett neu.

Um sie in Anspruch zu nehmen, genügt eine schriftliche Mitteilung – bei Essenziell, bevor wir mit der ersten Version beginnen, bei Komplett und Premium nach Erhalt des ersten Entwurfs. Die freiwillige Garantie ist keine Erstattung und gilt zusätzlich zur gesetzlichen Gewährleistung, ohne diese einzuschränken.

Gesetzliche Gewährleistung: Wir haften für die Vertragswidrigkeit der digitalen Inhalte und Dienstleistungen, die wir Ihnen liefern, gemäß Artikel 114 ff. TRLGDCU. Entspricht etwas nicht dem Vereinbarten, können Sie verlangen, dass wir den vertragsgemäßen Zustand kostenlos herstellen, und, wenn dies nicht möglich ist oder wir es nicht innerhalb einer angemessenen Frist tun, eine Minderung des Preises oder die Beendigung des Vertrags. Für Ihre Website, die fortlaufend bereitgestellt wird, haften wir während des gesamten Zeitraums, in dem sie online ist; für die gelieferten Dateien zwei Jahre ab Lieferung.

16Widerrufsrecht

Wenn Sie Verbraucher sind, haben Sie das Recht, binnen 14 Kalendertagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt 14 Kalendertage ab dem Tag des Vertragsschlusses (bei der Online-Buchung ist das der Tag der Zahlung).

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns mittels einer eindeutigen Erklärung über Ihren Entschluss informieren, bevor die Frist abläuft: per E-Mail an hello@ampersandweb.com oder per Post an Calle Domingo J. Navarro, n.º 1, Planta 2, Oficina 5, 35002 Las Palmas de Gran Canaria (Las Palmas), Spanien. Sie können dafür das Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist. Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung vor Ablauf der Frist absenden.

Folgen des Widerrufs

Wir erstatten Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, unverzüglich und spätestens binnen 14 Kalendertagen ab dem Tag, an dem Sie uns über Ihren Widerruf informieren, über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie verwendet haben (es sei denn, wir vereinbaren ausdrücklich etwas anderes); in keinem Fall werden Ihnen dafür Entgelte berechnet.

Wenn Sie verlangen, dass wir innerhalb der Frist beginnen

Da Sie in der Regel möchten, dass wir sofort beginnen, werden wir Sie nach der Buchung schriftlich (per E-Mail) bitten, ausdrücklich zu verlangen, dass wir mit der Arbeit vor Ablauf der Widerrufsfrist beginnen, und zu bestätigen, dass Ihnen die folgenden Folgen bekannt sind:

• Widerrufen Sie, nachdem wir begonnen haben, zahlen Sie uns einen angemessenen Betrag, der dem Anteil der bis zu Ihrer Widerrufserklärung bereits erbrachten Leistung im Verhältnis zum Gesamtpreis entspricht (Artikel 108.3 TRLGDCU). Wir schlüsseln Ihnen die Berechnung schriftlich auf und erstatten Ihnen den Rest.
• Sobald die Leistung vollständig erbracht ist, erlischt Ihr Widerrufsrecht (Artikel 103.a TRLGDCU).

Ihr Verlangen und Ihre Bestätigung bestätigen wir Ihnen per E-Mail. Ohne dieses Verlangen beginnen wir erst nach Ablauf der Frist.

Gutscheine

Wer einen Gutschein kauft, kann binnen 14 Kalendertagen ab dem Kauf widerrufen, solange der Gutschein nicht eingelöst wurde; wir erstatten den vollen Betrag zu denselben Bedingungen.

17Muster-Widerrufsformular

Muster nach Anhang B des spanischen TRLGDCU (entspricht dem europäischen Muster-Widerrufsformular). Sie können es kopieren, ausdrucken oder per E-Mail senden:

18Stornierung nach Ablauf der Widerrufsfrist

Nach Ablauf der Widerrufsfrist können Sie den Auftrag jederzeit schriftlich stornieren. Haben wir noch nicht mit der Arbeit begonnen, erstatten wir den vollen Betrag. Haben wir bereits begonnen, erstatten wir den gezahlten Betrag abzüglich des Anteils für die bis zur Stornierung geleistete Arbeit, den wir Ihnen schriftlich aufschlüsseln. Sobald Ihre Website übergeben und veröffentlicht ist, gilt die Leistung als erbracht.

Wird die Hochzeit verschoben, müssen Sie nicht stornieren: Die Datumsänderung ist eine inbegriffene Informationsänderung, und die Laufzeit der Website zählt ab dem neuen Datum.

Können wir die Leistung aus Gründen auf unserer Seite (zum Beispiel Krankheit oder höhere Gewalt) nicht erbringen, informieren wir Sie so früh wie möglich und erstatten Ihnen den Betrag für den nicht erbrachten Teil oder vereinbaren, wenn Sie es wünschen und es möglich ist, einen neuen Zeitplan.

19Haftung

Wir haften für die Erfüllung des Vereinbarten nach Maßgabe der gesetzlichen Bestimmungen. Wir haften nicht für Schäden, die durch unrichtige Informationen oder Materialien entstehen, die Sie uns geliefert oder freigegeben haben, durch die Nutzung der Website durch uns fremde Dritte, durch Unterbrechungen oder Störungen von Diensten Dritter (Netze, E-Mail-Anbieter oder Geräte der Gäste), auf die wir keinen zumutbaren Einfluss haben, oder durch höhere Gewalt.

Buchen Sie als Unternehmen oder Selbstständige, ist unsere Haftung auf den für die betroffene Leistung gezahlten Preis begrenzt. Nichts davon beschränkt eine Haftung, die gegenüber Verbrauchern gesetzlich nicht beschränkt werden darf.

20Kundenservice und Beschwerden

Bei Fragen, Problemen oder Beschwerden schreiben Sie an hello@ampersandweb.com oder an unsere Postanschrift. Wir antworten so schnell wie möglich, spätestens aber innerhalb eines Monats. Auf Wunsch können Sie bei uns die amtlichen Beschwerdeformulare (hojas de reclamaciones) der Autonomen Gemeinschaft der Kanarischen Inseln anfordern.

Wir nehmen an keinem Verbraucherschiedsverfahren teil und sind keiner Stelle zur alternativen Streitbeilegung angeschlossen. Sie können sich dennoch an die Verbraucherschutzstellen Ihrer Autonomen Gemeinschaft oder an die Generaldirektion für Handel und Verbraucherschutz der Regierung der Kanarischen Inseln (Dirección General de Comercio y Consumo) wenden und, wenn Sie in einem anderen EU-Land wohnen, an das Europäische Verbraucherzentrum in Spanien.

Die europäische Plattform zur Online-Streitbeilegung (OS-Plattform) wurde am 20. Juli 2025 eingestellt und kann daher nicht mehr für Beschwerden genutzt werden.

21Anwendbares Recht und Gerichtsstand

Diese Bedingungen unterliegen spanischem Recht. Wenn Sie Verbraucher sind, behalten Sie den Schutz, den Ihnen die zwingenden Vorschriften des Landes Ihres gewöhnlichen Aufenthalts gewähren, und für Streitigkeiten sind die Gerichte an Ihrem Wohnsitz zuständig. Buchen Sie als Unternehmen oder Selbstständige, sind die Gerichte von Las Palmas de Gran Canaria zuständig.

22Änderungen dieser Bedingungen

Wir können diese Bedingungen mit Wirkung für die Zukunft ändern. Für jede Bestellung gilt die bei Vertragsschluss gültige Fassung, die wir mit der Bestellung speichern; oben geben wir die aktuelle Fassung und ihr Datum an.