Condizioni di vendita

01Chi siamo e ambito di applicazione

Le presenti condizioni generali disciplinano l’acquisto dei servizi di AMPERSAND, nome commerciale di Francesco Junior De Liso (persona fisica; NIF: Y5817122E; Calle Domingo J. Navarro, n.º 1, Planta 2, Oficina 5, 35002 Las Palmas de Gran Canaria (Las Palmas), Spagna; hello@ampersandweb.com), tramite www.ampersandweb.com o per iscritto con lo studio.

Si applicano a tutti gli ordini effettuati dalla loro pubblicazione, nella versione accettata al momento dell’acquisto (che conserviamo con ciascun ordine). Le condizioni particolari concordate per iscritto con voi (ad esempio, un calendario su misura) prevalgono su queste nella parte in cui le modificano.

Per acquistare dovete essere maggiorenni. Se acquistate come consumatori — per il vostro matrimonio, al di fuori di un’attività professionale —, vi tutela inoltre la normativa a protezione dei consumatori, in particolare il testo unico spagnolo a tutela dei consumatori e degli utenti (TRLGDCU, Real Decreto Legislativo 1/2007). Se acquistate come impresa o professionista (ad esempio, un’agenzia di wedding planning), non vi si applicano le regole riservate ai consumatori, come il diritto di recesso.

02Quali servizi offriamo

Progettiamo e realizziamo, in formato digitale: siti per matrimonio (con conferma di partecipazione, mappa integrata e informazioni per gli invitati), inviti digitali, save the date, monogrammi e coordinato digitale per il ricevimento pronto da stampare (file PDF). Si acquistano in tre pacchetti — Essenziale, Completo e Premium — e possono anche essere regalati con le gift card.

Non realizziamo stampe fisiche né spedizioni di prodotti: il coordinato viene consegnato in PDF ad alta qualità e la stampa, i materiali, la spedizione e l’allestimento sono a vostro carico o oggetto di preventivo a parte.

L’assistenza avviene per iscritto (email e area clienti), con una designer dedicata al vostro matrimonio. L’unica videochiamata inclusa è quella del Premium (vedi assistenza).

03Che cosa include ciascun pacchetto

Il contenuto di ciascun pacchetto è quello descritto nella pagina dei pacchetti al momento dell’acquisto e nel riepilogo del vostro ordine. In sostanza:

Tutti e tre i pacchetti includono inoltre: invito digitale, sito del matrimonio con link personalizzato, apertura animata, illustrazione della location, conferma di partecipazione con menù, allergie e accompagnatori, pannello degli invitati esportabile in Excel, mappa integrata con indicazioni stradali e alloggi, musica di sottofondo (Essenziale), copertina animata con musica (Completo) o video di apertura originale (Premium), checklist del matrimonio (Essenziale) o planner completo (Completo e Premium), invii illimitati agli invitati, ringraziamento digitale dopo il matrimonio e sito attivo fino a 12 mesi dopo il matrimonio.

Il pannello degli invitati, la checklist e il planner vengono consegnati come foglio di calcolo online privato (o come PDF compilabile) che prepariamo per il vostro matrimonio e condividiamo solo con voi. I pezzi di coordinato, i giri di revisione o i servizi che superano quanto incluso nel vostro pacchetto sono oggetto di preventivo a parte, sempre per iscritto e prima di realizzarli.

04Prezzi e imposte

Tutti i prezzi sono in euro e comprendono le imposte indirette applicabili (IVA o IGIC, l’imposta indiretta delle Canarie, a seconda dei casi). Si tratta di un pagamento unico per matrimonio: niente abbonamenti né rinnovi.

Il prezzo di lancio è per le prime 20 coppie che prenotano e pagano un pacchetto sul sito, e al più tardi per le prenotazioni effettuate entro il 31 gennaio 2027 alle 23:59 (ora della Spagna peninsulare): quello che arriva prima. Esauriti i 20 posti, o dopo quella data, si applica il prezzo ordinario. Un pagamento avviato tiene il suo posto finché resta aperto (al massimo un’ora) e lo libera se scade o se la banca lo rifiuta. Le card regalo di un pacchetto seguono il prezzo in vigore il giorno dell’acquisto e non occupano posti. Il prezzo che vi vincola è quello che figura nel riepilogo dell’ordine al momento del pagamento o quello che vi confermiamo per iscritto nella nostra proposta.

Consegna express (solo Essenziale e Completo): prima versione completa in 1–4 giorni lavorativi con un supplemento di 80 €, imposte incluse, a condizione che disponiamo di tutte le informazioni e i materiali. Viene confermata per iscritto con la prenotazione prima di addebitarla.

Passaggio a un pacchetto superiore: potete passare a un pacchetto superiore in qualsiasi momento pagando solo la differenza tra i due pacchetti; vi confermiamo l’importo esatto per iscritto prima di addebitarlo, e conservate tutto il lavoro già svolto.

Se avete un codice promozionale valido, lo sconto si applica al prezzo in vigore del pacchetto secondo le relative condizioni della promozione.

05Come si acquista

Potete acquistare in due modi:

1. Online: scegliete design e pacchetto, compilate la richiesta di prenotazione e controllate il riepilogo dell’ordine (pacchetto, design, che cosa include e totale con imposte). Prima di pagare dovete spuntare la casella obbligatoria di accettazione di queste condizioni, che non è mai preselezionata. Poi pagate nel modulo sicuro di Stripe, all’interno della stessa pagina.
2. Per iscritto: ci inviate la richiesta di prenotazione senza pagare e vi rispondiamo con disponibilità, dettagli e modalità di pagamento. Il contratto si perfeziona quando accettate la nostra proposta e pagate.

Nell’acquisto online, il contratto si considera concluso quando il pagamento è confermato. Ve lo confermiamo via email: ricevete la ricevuta del pagamento e l’accesso alla vostra area clienti con il codice del vostro ordine. Potete correggere eventuali errori nei dati prima di pagare, nel modulo stesso, e in seguito scrivendoci.

Il contratto può essere concluso in spagnolo, inglese, italiano, francese, tedesco, portoghese, olandese o arabo (la lingua della pagina da cui acquistate). Archiviamo il documento elettronico del contratto (dati dell’ordine, versione delle condizioni accettata e ricevuta di pagamento) e ve lo forniamo su richiesta. Potete salvare o stampare queste condizioni in qualsiasi momento da questa pagina.

06Pagamento e fattura

Il pagamento online si effettua con carta e con gli altri mezzi mostrati nel modulo di Stripe (ad esempio Apple Pay o Google Pay). Viene addebitato il prezzo intero del pacchetto al momento dell’acquisto. I dati di pagamento sono trattati direttamente da Stripe, tramite connessione sicura; noi non li vediamo.

Se disponete di una gift card, indicatene il codice nella richiesta di prenotazione: lo verifichiamo e vi confermiamo per iscritto come si applica e se resta un importo da pagare. Se, nonostante ciò, pagate online il prezzo intero indicando un codice, verificheremo il codice e vi rimborseremo il suo valore sullo stesso mezzo di pagamento.

Emettiamo la fattura con i dati di fatturazione che indicate al momento del pagamento e ve la inviamo via email.

07Tempi di consegna

Consegniamo la prima versione completa in 7–10 giorni lavorativi in tutti e tre i pacchetti. Il termine decorre da quando disponiamo di tutte le informazioni e i materiali necessari (quelli che vi chiediamo in modo guidato nell’area clienti) e si riferisce alla prima versione completa; i tempi delle revisioni successive dipendono dalle correzioni che richiedete. Sono giorni lavorativi quelli dal lunedì al venerdì, esclusi i festivi.

Con il Premium il calendario è prioritario e, se il vostro matrimonio lo richiede, concordiamo un calendario su misura. Con Essenziale e Completo potete richiedere la consegna express (vedi prezzi).

Se i materiali arrivano incompleti o in ritardo, il termine decorre da quando sono completi. Se per cause a noi imputabili non potessimo rispettare il termine, vi avviseremo non appena lo sapremo e vi proporremo una nuova data; se non vi va bene, potrete risolvere il contratto e vi restituiremo quanto pagato per la parte non prestata.

08Revisioni e modifiche

Esistono due tipi di modifiche:

• Revisioni del design, a giri secondo il pacchetto: 1 con Essenziale, 2 con Completo e 3 con Premium. La correzione di errori non conta mai come giro. I giri aggiuntivi sono oggetto di preventivo a parte, per iscritto e prima di realizzarli.
• Modifiche alle informazioni dell’evento — data, orari, luogo della cerimonia, location del ricevimento e altri dati necessari per i vostri invitati —: illimitate in tutti e tre i pacchetti fino al giorno del matrimonio, purché non comportino una modifica della struttura del sito né una sua riprogettazione. Se il matrimonio viene rinviato, il cambio di data è una modifica delle informazioni.

Le modifiche che comportano una riprogettazione o un nuovo lavoro al di fuori di quanto acquistato sono oggetto di preventivo a parte.

09Assistenza e videochiamata

Una designer dedicata al vostro matrimonio vi segue per iscritto, via email e dall’area clienti, e risponde entro 48 ore lavorative (Essenziale), entro 24 ore lavorative (Completo) o entro lo stesso giorno lavorativo (Premium). Così tutto resta chiaro e documentato.

Solo il Premium include una videochiamata privata di 30 minuti con la designer, che si fissa con voi una volta confermata la prenotazione. Essenziale e Completo non includono videochiamate. Le videochiamate aggiuntive, quando offerte, sono un servizio a pagamento il cui prezzo vi indichiamo per iscritto prima di prenotarle.

10La vostra collaborazione e i vostri materiali

Perché possiamo lavorare, vi impegnate a fornirci informazioni esatte e complete, i materiali (foto, testi, dati dell’evento) e le vostre risposte alle proposte in tempi ragionevoli, e a controllare con attenzione ogni versione prima di approvarla: non rispondiamo degli errori nei dati che ci avete fornito o che avete approvato.

Inviandoci foto, testi, musica o altri materiali, garantite di disporre dei diritti necessari perché li usiamo per il vostro incarico, compreso il consenso delle persone ritratte nelle foto (diritto all’immagine, Legge organica spagnola 1/1982) e i diritti d’autore di chi le ha scattate (ad esempio, il vostro fotografo). Ci autorizzate a usarli solo per realizzare e pubblicare il vostro incarico. Se un terzo avanzasse pretese per un materiale che ci avete fornito, vi chiederemo di risponderne.

Siete responsabili dei contenuti che pubblicate sul vostro sito e della loro diffusione ai vostri invitati. Possiamo rifiutarci di pubblicare contenuti illeciti o che violino diritti di terzi.

11Proprietà intellettuale e licenza d’uso

I design, le illustrazioni, i monogrammi, le animazioni, la musica originale, il codice e le altre creazioni dello studio sono opere del titolare, che ne conserva i diritti di proprietà intellettuale. Con il pagamento integrale vi concediamo una licenza d’uso personale e non commerciale, per il vostro matrimonio e il suo ricordo, che vi consente di:

• usare il sito del vostro matrimonio finché è attivo e condividerne il link senza limiti;
• stampare il coordinato digitale tutte le volte che volete per il vostro matrimonio e conservare i file;
• usare il vostro monogramma su elementi personali del vostro matrimonio e sui vostri ricordi (ad esempio sulla torta, sull’allestimento o su un capo ricamato), anche dopo il matrimonio.

Non è consentito rivendere i design o i file, usarli a fini commerciali, registrarli come marchio né modificarli per creare prodotti destinati a terzi. La musica originale è concessa in licenza solo per l’uso all’interno del vostro sito.

I design dei pacchetti Essenziale e Completo partono dal nostro catalogo, che anche altre coppie possono scegliere. Il design e il monogramma esclusivi del Premium sono creati solo per voi: non li riutilizzeremo per altre coppie né li venderemo.

I vostri materiali restano vostri. Mostreremo il vostro sito o i vostri design come esempio del nostro lavoro (sul sito o sui social network) solo se ci date il vostro permesso espresso per iscritto, che potete revocare quando volete.

12Il vostro sito: pubblicazione, link e durata

Il sito del vostro matrimonio ha un proprio link personalizzato con i vostri nomi (ad esempio, elsidelauraymarcos.com). I dettagli del dominio — forma del link, registrazione e titolarità — ve li confermiamo per iscritto con la prenotazione; se il nome che preferite non è disponibile, vi proporremo alternative.

Il sito è attivo dalla consegna fino a 12 mesi dopo la data del matrimonio (se il matrimonio viene rinviato, si calcola dalla nuova data). Trascorso tale termine potremo disattivarlo e cancellarne i contenuti, conformemente all’informativa sulla privacy.

Ospitiamo i siti presso un fornitore professionale e adottiamo mezzi ragionevoli perché siano sempre disponibili, anche se possono verificarsi brevi interruzioni per manutenzione o per cause indipendenti dalla nostra volontà, che risolveremo il prima possibile.

13Dati dei vostri invitati (nomina a responsabile del trattamento)

Pubblicando il vostro sito e la relativa conferma di partecipazione, siete voi a decidere quali dati chiedere ai vostri invitati e per quale scopo: siete i titolari di questi dati e lo studio agisce come responsabile del trattamento (articolo 28 del GDPR, Regolamento (UE) 2016/679). Questa clausola disciplina tale incarico:

Oggetto e durata

Ospitare il sito e il relativo modulo di conferma, ricevere le risposte e preparare il vostro pannello degli invitati, finché il sito è attivo.

Dati e interessati

Quelli che chiedete nella conferma: di norma nome, partecipazione, accompagnatori (che possono includere minori), menù e allergie o intolleranze alimentari. Allergie e intolleranze sono dati relativi alla salute: chiedeteli solo se vi servono e informatene i vostri invitati. Rendete facoltativa la domanda e usate le risposte solo per organizzare il menù con il catering.

I nostri obblighi

Trattare i dati solo secondo le vostre istruzioni e per questa finalità; garantirne la riservatezza; applicare misure di sicurezza adeguate; assistervi nel dare seguito ai diritti dei vostri invitati; avvisarvi senza ingiustificato ritardo di qualsiasi violazione dei dati personali; e mettere a vostra disposizione le informazioni necessarie a dimostrare il rispetto degli obblighi.

Sub-responsabili

Autorizzate il ricorso al nostro fornitore di hosting (Hostinger) e, per il pannello degli invitati, al servizio di foglio di calcolo online che vi indicheremo prima di usarlo (ad esempio Google o Microsoft). Vi informeremo di qualsiasi modifica perché possiate opporvi.

Al termine

Vi consegniamo, se lo chiedete, l’esportazione del pannello degli invitati e cancelliamo i dati entro un massimo di 3 mesi da quando il sito non è più attivo, salvo obbligo di legge di conservarli.

Su vostra richiesta, inseriamo nella conferma di partecipazione un testo informativo per i vostri invitati con i vostri dati di contatto.

14Gift card

Una gift card AMPERSAND è un documento digitale con un codice univoco che consente alla coppia indicata di acquistare un determinato pacchetto o di applicare un importo (da 20 € a 2000 €) ai nostri servizi. Si può acquistare pagando online o tramite richiesta scritta; il codice viene emesso quando il pagamento è completato e la gift card viene consegnata secondo la modalità scelta (a chi regala oppure, alla data preferita, direttamente alla coppia).

• Utilizzo: la coppia indica il codice nella sua richiesta di prenotazione; lo verifichiamo e lo applichiamo al suo pacchetto o servizio. Se l’importo non copre tutto, la coppia paga la differenza.
• Gift card di un pacchetto: dà diritto a quel pacchetto anche se il suo prezzo è cambiato tra l’acquisto e l’utilizzo.
• Validità: 24 mesi dall’acquisto, salvo che la gift card indichi un termine più lungo.
• Credito residuo: se l’importo della gift card supera il prezzo di quanto acquistato, il credito residuo può essere applicato ad altri servizi dello studio per la stessa coppia finché la gift card è valida.
• La gift card non è convertibile in denaro. Il codice promozionale di benvenuto non si applica all’acquisto di gift card.
• Chi acquista una gift card può recedere entro 14 giorni di calendario dall’acquisto, senza indicarne il motivo, purché la gift card non sia stata utilizzata (vedi recesso): gli rimborsiamo l’intero importo.

15Garanzia commerciale e garanzia legale

Oltre ai vostri diritti di legge, offriamo gratuitamente questa garanzia commerciale:

• Essenziale: potete cambiare design del catalogo senza costi finché non abbiamo iniziato la prima versione.
• Completo e Premium: se la prima proposta non è quella giusta per voi, la rifacciamo una volta da zero.

Per avvalervene basta comunicarcelo per iscritto: con Essenziale prima che iniziamo la prima versione e, con Completo e Premium, al ricevimento della prima proposta. La garanzia commerciale non è un rimborso e si aggiunge alla garanzia legale, senza limitarla.

Garanzia legale di conformità: rispondiamo dei difetti di conformità dei contenuti e dei servizi digitali che vi forniamo ai sensi degli articoli 114 e seguenti del TRLGDCU. Se qualcosa non è conforme a quanto acquistato, potete esigere che lo rendiamo conforme senza costi e, se ciò non è possibile o non lo facciamo entro un termine ragionevole, una riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto. Per il vostro sito, che è fornito in modo continuativo, rispondiamo per tutto il periodo in cui è attivo; per i file che vi consegniamo, per due anni dalla consegna.

16Diritto di recesso

Se siete consumatori, avete il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni di calendario senza dover fornire alcuna motivazione. Il termine scade dopo 14 giorni di calendario dalla conclusione del contratto (il giorno del pagamento, nell’acquisto online).

Per esercitarlo, comunicateci la vostra decisione con una dichiarazione esplicita prima della scadenza del termine: via email a hello@ampersandweb.com o per posta a Calle Domingo J. Navarro, n.º 1, Planta 2, Oficina 5, 35002 Las Palmas de Gran Canaria (Las Palmas), Spagna. Potete usare il modulo tipo, ma non è obbligatorio. È sufficiente che inviate la comunicazione prima della scadenza del termine.

Effetti del recesso

Vi rimborseremo tutti i pagamenti ricevuti senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro 14 giorni di calendario dal giorno in cui ci avete informato della vostra decisione, con lo stesso mezzo di pagamento che avete usato (salvo che concordiamo espressamente un mezzo diverso), senza alcun costo per voi.

Se ci chiedete di iniziare durante il periodo di recesso

Poiché di solito desiderate iniziare subito, dopo l’acquisto vi chiederemo per iscritto (per email) di richiedere espressamente che iniziamo il lavoro durante il periodo di recesso e di riconoscere di essere a conoscenza delle seguenti conseguenze:

• Se recedete dopo che abbiamo iniziato, ci corrisponderete un importo proporzionale alla parte del servizio già prestata fino al momento in cui ci comunicate il recesso, rispetto al prezzo totale (articolo 108.3 del TRLGDCU). Vi indicheremo per iscritto il calcolo e vi rimborseremo il resto.
• Una volta che il servizio sia stato interamente prestato, perderete il diritto di recesso (articolo 103.a del TRLGDCU).

Vi confermeremo per email questa richiesta e la vostra presa d’atto. In mancanza di tale richiesta, attenderemo la scadenza del termine per cominciare.

Gift card

Chi acquista una gift card può recedere entro 14 giorni di calendario dall’acquisto, purché non sia stata utilizzata; gli rimborsiamo l’intero importo alle stesse condizioni.

17Modulo di recesso tipo

Modello dell’allegato B del TRLGDCU (corrispondente al modulo tipo di recesso della Direttiva 2011/83/UE). Potete copiarlo, stamparlo o inviarlo via email:

18Annullamenti oltre il periodo di recesso

Trascorso il periodo di recesso, potete annullare l’incarico in qualsiasi momento scrivendoci. Se non abbiamo ancora iniziato a lavorare, vi rimborsiamo l’intero importo. Se abbiamo già iniziato, vi rimborsiamo l’importo pagato detraendo la parte proporzionale al lavoro svolto fino all’annullamento, che vi dettaglieremo per iscritto. Una volta consegnato e pubblicato il vostro sito, il servizio si considera prestato.

Se il matrimonio viene rinviato, non è necessario annullare: il cambio di data è una modifica delle informazioni inclusa e la durata del sito si calcola dalla nuova data.

Se per cause a noi imputabili (ad esempio malattia o forza maggiore) non potessimo prestare il servizio, vi avviseremo il prima possibile e vi restituiremo quanto pagato per la parte non prestata oppure, se lo preferite e se è possibile, concorderemo un nuovo calendario.

19Responsabilità

Rispondiamo dell’adempimento di quanto pattuito ai sensi di legge. Non rispondiamo dei danni causati da informazioni o materiali inesatti che ci avete fornito o approvato, dall’uso del sito da parte di terzi estranei a noi, né da interruzioni o malfunzionamenti di servizi di terzi (reti, fornitori di posta elettronica o dispositivi degli invitati) che non possiamo ragionevolmente controllare, né da casi di forza maggiore.

Se acquistate come impresa o professionista, la nostra responsabilità è limitata al prezzo pagato per il servizio interessato. Nulla di quanto precede limita la responsabilità che la legge non consente di limitare nei confronti dei consumatori.

20Assistenza clienti e reclami

Per qualsiasi dubbio, problema o reclamo scrivete a hello@ampersandweb.com o al nostro indirizzo postale. Vi risponderemo il prima possibile e, in ogni caso, entro un mese. Se preferite, potete chiederci i moduli ufficiali di reclamo (hojas de reclamaciones) della Comunità autonoma delle Canarie.

Non aderiamo ad alcun sistema arbitrale di consumo né ad alcun organismo di risoluzione alternativa delle controversie. Potete comunque rivolgervi ai servizi per i consumatori della vostra comunità autonoma o alla Direzione generale del Commercio e del Consumo del Governo delle Canarie (Dirección General de Comercio y Consumo) e, se risiedete in un altro paese dell’UE, al Centro europeo dei consumatori in Spagna.

La piattaforma europea per la risoluzione delle controversie online (ODR) ha cessato di funzionare il 20 luglio 2025 e non può quindi più essere utilizzata per i reclami.

21Legge applicabile e foro competente

Le presenti condizioni sono disciplinate dalla legge spagnola. Se siete consumatori, conservate la tutela che vi riconoscono le norme imperative del paese della vostra residenza abituale e, per qualsiasi controversia, è competente il giudice del luogo del vostro domicilio. Se acquistate come impresa o professionista, sono competenti i giudici e i tribunali di Las Palmas de Gran Canaria.

22Modifiche a queste condizioni

Possiamo modificare queste condizioni per il futuro. A ciascun ordine si applica la versione in vigore al momento dell’acquisto, che conserviamo con l’ordine; in alto indichiamo la versione attuale e la sua data.