Termos e condições

01Quem somos e a que se aplicam

Estas condições gerais regulam a contratação dos serviços de AMPERSAND, nome comercial de Francesco Junior De Liso (pessoa singular; NIF: Y5817122E; Calle Domingo J. Navarro, n.º 1, Planta 2, Oficina 5, 35002 Las Palmas de Gran Canaria (Las Palmas), Espanha; hello@ampersandweb.com), através de www.ampersandweb.com ou por escrito com o estúdio.

Aplicam-se a todas as encomendas feitas a partir da sua publicação, na versão aceite no momento da contratação (que guardamos com cada encomenda). As condições particulares que acordarmos convosco por escrito (por exemplo, um calendário à medida) prevalecem sobre estas naquilo em que as alterem.

Para contratar, têm de ser maiores de idade. Se contratarem como consumidores — para o vosso próprio casamento, fora de qualquer atividade profissional —, estão ainda protegidos pela legislação de defesa do consumidor, em especial pelo texto refundido da Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU, a lei geral espanhola de defesa dos consumidores e utentes, aprovada pelo Real Decreto Legislativo 1/2007). Se contratarem como empresa ou profissional (por exemplo, uma agência de casamentos), não vos são aplicáveis as regras exclusivas dos consumidores, como o direito de livre resolução.

02Que serviços oferecemos

Concebemos e realizamos, em formato digital: sites de casamento (com confirmação de presença, mapa integrado e informação para os convidados), convites digitais, save the date, monogramas e papelaria digital do dia pronta a imprimir (ficheiros PDF). São contratados em três packs — Essencial, Completo e Premium — e também podem ser oferecidos com cartões-oferta.

Não fazemos impressão física nem envios de produtos: a papelaria é entregue em PDF de alta qualidade e a sua impressão, os materiais, o envio e a montagem ficam a vosso cargo ou são orçamentados à parte.

O atendimento é feito por escrito (email e área de clientes), com uma designer dedicada ao vosso casamento. A única videochamada incluída é a do Premium (ver atendimento).

03O que inclui cada pack

O conteúdo de cada pack é o que se descreve na página dos packs no momento da contratação e no resumo da vossa encomenda. No essencial:

Os três packs incluem ainda: convite digital, site do casamento com ligação personalizada, abertura animada, ilustração do local da celebração, confirmação de presença com menus, alergias e acompanhantes, painel de convidados exportável para Excel, mapa integrado com indicações de como chegar e alojamento, música ambiente (Essencial), capa animada com música (Completo) ou vídeo de abertura original (Premium), checklist do casamento (Essencial) ou planeador completo (Completo e Premium), envios ilimitados aos convidados, agradecimento digital depois do casamento e site ativo até 12 meses depois do casamento.

O painel de convidados, a checklist e o planeador são entregues como uma folha de cálculo online privada (ou um PDF preenchível) que preparamos para o vosso casamento e partilhamos apenas convosco. As peças de papelaria, rondas ou serviços que ultrapassem o que está incluído no vosso pack são orçamentados à parte, sempre por escrito e antes de serem feitos.

04Preços e impostos

Todos os preços são em euros e incluem os impostos indiretos aplicáveis (IVA ou IGIC, consoante o caso). É um pagamento único por casamento: sem subscrições nem renovações.

O preço de lançamento é para os 20 primeiros casais que reservarem e pagarem um pack no site e, no máximo, para as reservas feitas até 31 de janeiro de 2027, às 23:59 (hora peninsular espanhola): o que acontecer primeiro. Quando os 20 lugares estiverem preenchidos, ou passada essa data, aplica-se o preço normal. Um pagamento iniciado guarda o seu lugar enquanto estiver aberto (no máximo uma hora) e liberta-o se expirar ou se o banco o recusar. Os cartões-presente de um pack seguem o preço em vigor no dia da compra e não ocupam lugar. O preço que vos vincula é o que consta do resumo da encomenda no momento do pagamento ou o que vos confirmarmos por escrito na nossa proposta.

Entrega expresso (só Essencial e Completo): primeira versão completa em 1–4 dias úteis por mais 80 €, impostos incluídos, desde que tenhamos toda a informação e os materiais. É confirmada por escrito com a reserva antes de ser cobrada.

Mudar para um pack superior: podem passar a um pack superior a qualquer momento pagando apenas a diferença entre os dois packs; confirmamos-vos o montante exato por escrito antes de o cobrar, e mantêm todo o trabalho já feito.

Se tiverem um código promocional válido, o desconto aplica-se sobre o preço em vigor do pack, de acordo com as respetivas condições da promoção.

05Como se contrata

Podem contratar de duas formas:

1. Online: escolhem o design e o pack, preenchem o pedido de reserva e reveem o resumo da encomenda (pack, design, o que inclui e o total com impostos). Antes de pagar, têm de assinalar a caixa obrigatória de aceitação destas condições, que nunca aparece assinalada. Depois, pagam no formulário seguro da Stripe, na mesma página.
2. Por escrito: enviam-nos o pedido de reserva sem pagar e respondemos com a disponibilidade, os pormenores e a forma de pagamento. O contrato fica celebrado quando aceitam a nossa proposta e pagam.

Na contratação online, o contrato considera-se celebrado quando o pagamento é confirmado. Confirmamo-lo por email: recebem o recibo do pagamento e o acesso à vossa área de clientes com o vosso código de encomenda. Podem corrigir qualquer erro nos dados antes de pagar, no próprio formulário, e depois escrevendo-nos.

O contrato pode ser celebrado em espanhol, inglês, italiano, francês, alemão, português, neerlandês ou árabe (o idioma da página em que contratam). Guardamos o documento eletrónico do contrato (dados da encomenda, versão das condições aceite e comprovativo de pagamento) e facultamo-lo se o pedirem. Podem guardar ou imprimir estas condições a qualquer momento a partir desta página.

06Pagamento e fatura

O pagamento online é feito com cartão e com os outros meios que o formulário da Stripe apresentar (por exemplo, Apple Pay ou Google Pay). É cobrado o preço total do pack no momento da contratação. Os dados de pagamento são tratados diretamente pela Stripe, com ligação segura; nós não os vemos.

Se tiverem um cartão-oferta, indiquem o respetivo código no pedido de reserva: verificamo-lo e confirmamos-vos por escrito como se aplica e se fica algum montante por pagar. Se, mesmo assim, pagarem o preço total online indicando um código, verificaremos o código e reembolsar-vos-emos o seu valor no mesmo meio de pagamento.

Emitimos a fatura com os dados de faturação que indicarem no pagamento e enviamo-la por email.

07Prazos de entrega

Entregamos a primeira versão completa em 7–10 dias úteis nos três packs. O prazo começa a contar quando temos toda a informação e os materiais necessários (os que vos pedimos de forma guiada na área de clientes) e refere-se à primeira versão completa; o tempo das revisões posteriores depende das correções que pedirem. São dias úteis os de segunda a sexta-feira, exceto feriados.

No Premium, o calendário é prioritário e, se o vosso casamento o exigir, acordamos um calendário à medida. No Essencial e no Completo podem pedir a entrega expresso (ver preços).

Se os materiais chegarem incompletos ou atrasados, o prazo conta a partir do momento em que estiverem completos. Se, por motivos que nos sejam imputáveis, não pudermos cumprir o prazo, avisaremos assim que o soubermos e proporemos uma nova data; se não vos convier, poderão resolver o contrato e devolveremos o que tiverem pago pelo que não tiver sido prestado.

08Revisões e alterações

Há dois tipos de alterações:

• Revisões do design, por rondas consoante o pack: 1 no Essencial, 2 no Completo e 3 no Premium. A correção de erros nunca conta como ronda. As rondas adicionais são orçamentadas à parte, por escrito e antes de serem feitas.
• Alterações de informação do evento — data, horário, local da cerimónia, localização da celebração e outros dados necessários para os vossos convidados —: ilimitadas nos três packs até ao dia do casamento, desde que não impliquem alterar a estrutura do site nem redesenhá-lo. Se o casamento for adiado, a mudança de data é uma alteração de informação.

As alterações que impliquem um redesenho ou um trabalho novo fora do que foi contratado são orçamentadas à parte.

09Atendimento e videochamada

Uma designer dedicada ao vosso casamento atende-vos por escrito, por email e a partir da área de clientes, e responde em 48 h úteis (Essencial), 24 h úteis (Completo) ou no mesmo dia útil (Premium). Assim, tudo fica claro e registado.

Só o Premium inclui uma videochamada privada de 30 minutos com a designer, agendada convosco depois de confirmada a reserva. O Essencial e o Completo não incluem videochamadas. As videochamadas adicionais, quando oferecidas, são um serviço pago cujo preço vos indicamos por escrito antes de as reservarem.

10A vossa colaboração e os vossos materiais

Para que possamos trabalhar, comprometem-se a fornecer-nos informação exata e completa, os materiais (fotografias, textos, dados do evento) e as vossas respostas às propostas em prazos razoáveis, e a rever com atenção cada versão antes de a aprovar: não respondemos por erros em dados que nos tenham fornecido ou que tenham aprovado.

Ao enviarem-nos fotografias, textos, música ou outros materiais, garantem que dispõem dos direitos necessários para que os utilizemos na vossa encomenda, incluindo o consentimento das pessoas que aparecem nas fotografias (direito à imagem, Lei Orgânica espanhola 1/1982) e os direitos de autor de quem as tirou (por exemplo, o vosso fotógrafo). Autorizam-nos a utilizá-los apenas para realizar e publicar a vossa encomenda. Se um terceiro apresentar uma reclamação relativa a um material que nos tenham fornecido, pedir-vos-emos que respondam por ela.

São responsáveis pelo conteúdo que publicam no vosso site e pela sua divulgação aos vossos convidados. Podemos recusar-nos a publicar conteúdos ilícitos ou que violem direitos de terceiros.

11Propriedade intelectual e licença de utilização

Os designs, ilustrações, monogramas, animações, música original, código e demais criações do estúdio são obra do titular, que mantém os respetivos direitos de propriedade intelectual. Com o pagamento integral, concedemo-vos uma licença de utilização pessoal e não comercial, para o vosso casamento e a sua recordação, que vos permite:

• utilizar o vosso site do casamento enquanto estiver ativo e partilhar a sua ligação sem limites;
• imprimir a papelaria digital as vezes que quiserem para o vosso casamento e conservar os ficheiros;
• utilizar o vosso monograma em elementos pessoais do vosso casamento e nas vossas recordações (por exemplo, no bolo, na decoração ou numa peça de roupa bordada), também depois do casamento.

Não é permitido revender os designs ou os ficheiros, utilizá-los para fins comerciais, registá-los como marca nem modificá-los para criar produtos para terceiros. A música original é licenciada apenas para utilização dentro do vosso site.

Os designs dos packs Essencial e Completo partem do nosso catálogo, que outros casais também podem escolher. O design e o monograma exclusivos do Premium são criados só para vocês: não os reutilizaremos para outros casais nem os venderemos.

Os vossos materiais continuam a ser vossos. Só mostraremos o vosso site ou os vossos designs como exemplo do nosso trabalho (no sítio ou nas redes sociais) se nos derem autorização expressa por escrito, que podem retirar quando quiserem.

12O vosso site: publicação, ligação e duração

O vosso site do casamento tem a sua própria ligação personalizada com os vossos nomes (por exemplo, elsidelauraymarcos.com). Os pormenores do domínio — forma da ligação, registo e titularidade — são-vos confirmados por escrito com a reserva; se o nome que preferem não estiver disponível, proporemos alternativas.

O site está ativo desde a sua entrega até 12 meses depois da data do casamento (se o casamento for adiado, conta a partir da nova data). Decorrido esse prazo, podemos desativá-lo e apagar os seus conteúdos, nos termos da política de privacidade.

Alojamos os sites com um fornecedor profissional e aplicamos os meios razoáveis para que estejam sempre disponíveis, embora possa haver interrupções breves por manutenção ou por causas alheias à nossa vontade, que resolveremos o mais depressa possível.

13Dados dos vossos convidados (subcontratação)

Ao publicarem o vosso site e a respetiva confirmação de presença, são vocês que decidem que dados pedem aos vossos convidados e para quê: são os responsáveis pelo tratamento desses dados e o estúdio atua como subcontratante (artigo 28.º do RGPD). Esta cláusula regula essa subcontratação:

Objeto e duração

Alojar o site e o respetivo formulário de confirmação, receber as respostas e preparar o vosso painel de convidados, enquanto o site estiver ativo.

Dados e titulares

Os que pedirem na confirmação: normalmente nome, presença, acompanhantes (que podem incluir menores), menu e alergias ou intolerâncias alimentares. As alergias e intolerâncias são dados relativos à saúde: peçam-nas só se precisarem delas e informem os vossos convidados. Tornem essa pergunta opcional e usem as respostas apenas para organizar o menu com o catering.

As nossas obrigações

Tratar os dados apenas de acordo com as vossas instruções e para este fim; garantir a confidencialidade; aplicar medidas de segurança adequadas; ajudar-vos a responder aos direitos dos vossos convidados; avisar-vos sem demora injustificada de qualquer violação de dados pessoais; e pôr à vossa disposição a informação necessária para demonstrar o cumprimento.

Subcontratantes ulteriores

Autorizam a utilização do nosso fornecedor de alojamento (Hostinger) e, para o painel de convidados, do serviço de folha de cálculo online que vos indicarmos antes de o utilizar (por exemplo, Google ou Microsoft). Informar-vos-emos de qualquer alteração para que se possam opor.

No final

Entregamos-vos, se o pedirem, a exportação do painel de convidados e apagamos os dados no prazo máximo de 3 meses a contar do momento em que o site deixa de estar ativo, salvo obrigação legal de os conservar.

Se o pedirem, incluímos na confirmação de presença um texto informativo para os vossos convidados com os vossos dados de contacto.

14Cartões-oferta

Um cartão-oferta AMPERSAND é um documento digital com um código único que permite ao casal indicado contratar um pack concreto ou aplicar um montante (de 20 € a 2000 €) aos nossos serviços. Pode ser comprado pagando online ou mediante pedido por escrito; o código é emitido quando o pagamento estiver concluído e o cartão é entregue como tiverem escolhido (a quem oferece ou, na data preferida, diretamente ao casal).

• Utilização: o casal indica o código no seu pedido de reserva; verificamo-lo e aplicamo-lo ao respetivo pack ou serviço. Se o montante não cobrir tudo, o casal paga a diferença.
• Cartão de um pack: dá direito a esse pack, mesmo que o seu preço tenha mudado entre a compra e a utilização.
• Validade: 24 meses a contar da compra, salvo se o cartão indicar um prazo mais longo.
• Saldo: se o montante do cartão for superior ao preço do que foi contratado, o saldo pode ser aplicado a outros serviços do estúdio para o mesmo casal enquanto o cartão for válido.
• O cartão não pode ser trocado por dinheiro. O código promocional de boas-vindas não se aplica à compra de cartões-oferta.
• Quem compra um cartão pode exercer o direito de livre resolução no prazo de 14 dias de calendário a contar da compra, sem indicar o motivo, enquanto o cartão não tiver sido utilizado (ver livre resolução): devolvemos-lhe o montante integral.

15Garantia comercial e garantia legal

Além dos vossos direitos legais, oferecemos esta garantia comercial sem custos:

• Essencial: podem mudar de design do catálogo sem custos enquanto não tivermos começado a primeira versão.
• Completo e Premium: se a primeira proposta não for a vossa, refazemo-la uma vez de raiz.

Para a utilizar, basta dizerem-nos por escrito: no caso do Essencial, antes de começarmos a primeira versão; no Completo e no Premium, ao receberem a primeira proposta. A garantia comercial não é um reembolso e acresce à garantia legal, sem a limitar.

Garantia legal de conformidade: respondemos pela falta de conformidade dos conteúdos e serviços digitais que vos entregamos nos termos dos artigos 114.º e seguintes do TRLGDCU. Se algo não estiver em conformidade com o contratado, podem exigir que o reponhamos em conformidade sem custos e, se tal não for possível ou não o fizermos num prazo razoável, uma redução do preço ou a resolução do contrato. Para o vosso site, que é prestado de forma contínua, respondemos durante todo o período em que estiver ativo; para os ficheiros que vos entregamos, durante dois anos a contar da entrega.

16Direito de livre resolução

Se forem consumidores, têm o direito de resolver o contrato no prazo de 14 dias de calendário, sem necessidade de indicar o motivo. O prazo expira 14 dias de calendário após a celebração do contrato (o dia do pagamento, na contratação online).

Para o exercer, comuniquem-nos de forma inequívoca a vossa decisão antes de o prazo expirar: por email para hello@ampersandweb.com ou por correio postal para Calle Domingo J. Navarro, n.º 1, Planta 2, Oficina 5, 35002 Las Palmas de Gran Canaria (Las Palmas), Espanha. Podem utilizar o modelo de formulário, embora não seja obrigatório. Basta que enviem a comunicação antes de o prazo terminar.

Efeitos

Devolver-vos-emos todos os pagamentos recebidos sem demora injustificada e, em qualquer caso, no prazo máximo de 14 dias de calendário a contar do momento em que nos informarem da vossa decisão, através do mesmo meio de pagamento que utilizaram (salvo se acordarmos expressamente outro), sem qualquer custo para vocês.

Se nos pedirem para começar durante o prazo

Como o habitual é quererem começar de imediato, depois de contratarem pedir-vos-emos por escrito (por email) que solicitem expressamente que comecemos o trabalho durante o prazo de livre resolução e que reconheçam que conhecem estas consequências:

• Se resolverem o contrato depois de termos começado, pagar-nos-ão um montante proporcional à parte do serviço já prestada até ao momento em que nos comunicarem a livre resolução, em relação ao preço total (artigo 108.º, n.º 3, do TRLGDCU). Detalharemos o cálculo por escrito e devolver-vos-emos o restante.
• Uma vez que o serviço esteja integralmente prestado, perderão o direito de livre resolução (artigo 103.º, alínea a), do TRLGDCU).

Confirmaremos por email esse pedido e o vosso reconhecimento. Sem ele, esperaremos que o prazo termine para começar.

Cartões-oferta

Quem compra um cartão-oferta pode exercer o direito de livre resolução no prazo de 14 dias de calendário a contar da compra, enquanto o cartão não tiver sido utilizado; devolvemos-lhe o montante integral nas mesmas condições.

17Modelo de formulário de livre resolução

Modelo do anexo B do TRLGDCU (correspondente ao modelo oficial da Diretiva 2011/83/UE). Podem copiá-lo, imprimi-lo ou enviá-lo por email:

18Cancelamentos fora do prazo de livre resolução

Decorrido o prazo de livre resolução, podem cancelar a encomenda a qualquer momento escrevendo-nos. Se ainda não tivermos começado a trabalhar, devolvemos o montante integral. Se já tivermos começado, devolvemos o montante pago descontando a parte proporcional ao trabalho realizado até ao cancelamento, que vos detalharemos por escrito. Uma vez entregue e publicado o vosso site, o serviço considera-se prestado.

Se o casamento for adiado, não é preciso cancelar: a mudança de data é uma alteração de informação incluída e o prazo do site conta a partir da nova data.

Se, por motivos que nos digam respeito (por exemplo, doença ou força maior), não pudermos prestar o serviço, avisaremos o mais cedo possível e devolveremos o que tiverem pago pela parte não prestada ou, se o preferirem e for possível, acordaremos um novo calendário.

19Responsabilidade

Respondemos pelo cumprimento do que foi contratado nos termos da lei. Não respondemos pelos danos causados por informação ou materiais inexatos que nos tenham fornecido ou aprovado, pela utilização do site por terceiros alheios a nós, por interrupções ou falhas de serviços de terceiros (redes, fornecedores de email ou dispositivos dos convidados) que não possamos razoavelmente controlar, nem por casos de força maior.

Se contratarem como empresa ou profissional, a nossa responsabilidade limita-se ao preço pago pelo serviço afetado. Nada do que precede limita a responsabilidade que a lei não permite limitar perante os consumidores.

20Apoio ao cliente e reclamações

Para qualquer dúvida, incidência ou reclamação, escrevam para hello@ampersandweb.com ou para a nossa morada postal. Responderemos o mais depressa possível e, em qualquer caso, no prazo máximo de um mês. Se preferirem, podem pedir-nos as folhas oficiais de reclamação da Comunidade Autónoma das Canárias.

Não aderimos a nenhum sistema de arbitragem de consumo nem a nenhuma entidade de resolução alternativa de litígios. Ainda assim, podem dirigir-se aos serviços de defesa do consumidor da vossa comunidade autónoma ou à Direção-Geral do Comércio e Consumo do Governo das Canárias (Dirección General de Comercio y Consumo) e, se residirem noutro país da UE, ao Centro Europeu do Consumidor em Espanha.

A plataforma europeia de resolução de litígios em linha (RLL) deixou de funcionar a 20 de julho de 2025, pelo que já não pode ser utilizada para reclamações.

21Lei aplicável e foro competente

Estas condições regem-se pela lei espanhola. Se forem consumidores, mantêm a proteção que vos conferem as normas imperativas do país da vossa residência habitual e, para qualquer litígio, são competentes os tribunais do vosso domicílio. Se contratarem como empresa ou profissional, são competentes os julgados e tribunais de Las Palmas de Gran Canaria.

22Alterações a estas condições

Podemos alterar estas condições para o futuro. A cada encomenda aplica-se a versão em vigor no momento da contratação, que guardamos com a encomenda; no topo indicamos a versão atual e a respetiva data.