Condiciones de contratación

01Quiénes somos y a qué se aplican

Estas condiciones generales regulan la contratación de los servicios de AMPERSAND, nombre comercial de Francesco Junior De Liso (persona física; NIF: Y5817122E; Calle Domingo J. Navarro, n.º 1, Planta 2, Oficina 5, 35002 Las Palmas de Gran Canaria (Las Palmas), España; hello@ampersandweb.com), a través de www.ampersandweb.com o por escrito con el estudio.

Se aplican a todos los pedidos realizados desde su publicación, en la versión aceptada al contratar (que guardamos con cada pedido). Las condiciones particulares que acordemos por escrito con vosotros (por ejemplo, un calendario a medida) prevalecen sobre estas en lo que las modifiquen.

Para contratar debéis ser mayores de edad. Si contratáis como consumidores —para vuestra propia boda, al margen de una actividad profesional—, os protege además la normativa de consumo, en particular el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU, Real Decreto Legislativo 1/2007). Si contratáis como empresa o profesional (por ejemplo, una agencia de bodas), no os son aplicables las reglas exclusivas de los consumidores, como el derecho de desistimiento.

02Qué servicios ofrecemos

Diseñamos y realizamos, en formato digital: webs de boda (con confirmación de asistencia, mapa integrado e información para los invitados), invitaciones digitales, save the date, monogramas y papelería digital del día lista para imprimir (archivos PDF). Se contratan en tres packs —Esencial, Completo y Premium— y también pueden regalarse con tarjetas regalo.

No hacemos impresión física ni envíos de productos: la papelería se entrega en PDF de alta calidad y su impresión, los materiales, el envío y el montaje corren de vuestra cuenta o se presupuestan aparte.

La atención es por escrito (email y área de clientes), con una diseñadora dedicada a vuestra boda. La única videollamada incluida es la de Premium (ver atención).

03Qué incluye cada pack

El contenido de cada pack es el que se describe en la página de packs en el momento de contratar y en el resumen de vuestro pedido. En lo esencial:

Los tres packs incluyen además: invitación digital, web de boda con enlace personalizado, apertura animada, ilustración del lugar de celebración, confirmación de asistencia con menús, alergias y acompañantes, panel de invitados exportable a Excel, mapa integrado con cómo llegar y alojamiento, música de ambiente (Esencial), portada animada con música (Completo) o vídeo de apertura original (Premium), checklist de la boda (Esencial) o planificador completo (Completo y Premium), envíos a invitados ilimitados, agradecimiento digital después de la boda y web activa hasta 12 meses después de la boda.

El panel de invitados, la checklist y el planificador se entregan como una hoja de cálculo online privada (o un PDF rellenable) que preparamos para vuestra boda y compartimos solo con vosotros. Las piezas de papelería, rondas o servicios que superen lo incluido en vuestro pack se presupuestan aparte, siempre por escrito y antes de hacerlos.

04Precios e impuestos

Todos los precios están en euros e incluyen los impuestos indirectos aplicables (IVA o IGIC, según corresponda). Es un pago único por boda: sin suscripciones ni renovaciones.

El precio de lanzamiento es para las 20 primeras parejas que reserven y paguen un pack en la web, y como muy tarde para las reservas realizadas hasta el 31 de enero de 2027 a las 23:59 (hora peninsular española): lo que llegue antes. Cuando se completan las 20 plazas, o pasada esa fecha, se aplica el precio ordinario. Un pago empezado guarda su plaza mientras sigue abierto (como máximo una hora) y la deja libre si caduca o el banco lo rechaza. Las tarjetas regalo de un pack siguen el precio vigente el día de la compra y no ocupan plaza. El precio que os vincula es el que figura en el resumen del pedido al pagar o el que os confirmemos por escrito en nuestra propuesta.

Entrega exprés (solo Esencial y Completo): primera versión completa en 1–4 días laborables por 80 € adicionales, impuestos incluidos, siempre que tengamos toda la información y los materiales. Se confirma por escrito con la reserva antes de cobrarla.

Subir de pack: podéis pasar a un pack superior en cualquier momento pagando solo la diferencia entre ambos packs; os confirmamos el importe exacto por escrito antes de cobrarlo, y conserváis todo el trabajo ya hecho.

Si tenéis un código promocional válido, el descuento se aplica sobre el precio vigente del pack según sus condiciones de la promoción.

05Cómo se contrata

Podéis contratar de dos formas:

1. Online: elegís diseño y pack, completáis la solicitud de reserva y revisáis el resumen del pedido (pack, diseño, lo que incluye y el total con impuestos). Antes de pagar debéis marcar la casilla obligatoria de aceptación de estas condiciones, que nunca aparece marcada. Después pagáis en el formulario seguro de Stripe, dentro de la misma página.
2. Por escrito: nos enviáis la solicitud de reserva sin pagar y os respondemos con la disponibilidad, los detalles y la forma de pago. El contrato se perfecciona cuando aceptáis nuestra propuesta y pagáis.

En la contratación online, el contrato queda celebrado cuando el pago se confirma. Os lo confirmamos por email: recibís el recibo del pago y el acceso a vuestra área de clientes con vuestro código de pedido. Podéis corregir cualquier error en los datos antes de pagar, en el propio formulario, y después escribiéndonos.

El contrato puede celebrarse en español, inglés, italiano, francés, alemán, portugués, neerlandés o árabe (el idioma de la página en la que contratáis). Guardamos el documento electrónico del contrato (datos del pedido, versión de las condiciones aceptada y justificante de pago) y os lo facilitamos si lo pedís. Podéis guardar o imprimir estas condiciones en cualquier momento desde esta página.

06Pago y factura

El pago online se hace con tarjeta y con los demás medios que muestre el formulario de Stripe (por ejemplo, Apple Pay o Google Pay). Se cobra el precio completo del pack en el momento de contratar. Los datos de pago los trata directamente Stripe, con conexión segura; nosotros no los vemos.

Si nos aportáis una tarjeta regalo, indicad su código en la solicitud de reserva: lo comprobamos y os confirmamos por escrito cómo se aplica y si queda algún importe por pagar. Si, aun así, pagáis el precio completo online indicando un código, comprobaremos el código y os reembolsaremos su valor al mismo medio de pago.

Emitimos la factura con los datos de facturación que indiquéis al pagar y os la enviamos por email.

07Plazos de entrega

Entregamos la primera versión completa en 7–10 días laborables en los tres packs. El plazo empieza a contar cuando tenemos toda la información y los materiales necesarios (los que nos pedimos de forma guiada en el área de clientes) y se refiere a la primera versión completa; el tiempo de las revisiones posteriores depende de las correcciones que pidáis. Son días laborables los de lunes a viernes, excepto festivos.

En Premium el calendario es prioritario y, si vuestra boda lo requiere, acordamos un calendario a medida. En Esencial y Completo podéis pedir la entrega exprés (ver precios).

Si los materiales llegan incompletos o tarde, el plazo se cuenta desde que estén completos. Si por causas nuestras no pudiéramos cumplir el plazo, os avisaremos en cuanto lo sepamos y os propondremos una nueva fecha; si no os conviene, podréis resolver el contrato y os devolveremos lo pagado por lo que no se haya prestado.

08Revisiones y cambios

Hay dos tipos de cambios:

• Revisiones del diseño, por rondas según el pack: 1 en Esencial, 2 en Completo y 3 en Premium. La corrección de errores nunca cuenta como ronda. Las rondas adicionales se presupuestan aparte, por escrito y antes de hacerlas.
• Cambios de información del evento —fecha, horario, lugar de la ceremonia, ubicación de la celebración y demás datos necesarios para vuestros invitados—: ilimitados en los tres packs hasta el día de la boda, siempre que no supongan cambiar la estructura de la web ni rediseñarla. Si la boda se aplaza, el cambio de fecha es un cambio de información.

Los cambios que supongan un rediseño o un trabajo nuevo fuera de lo contratado se presupuestan aparte.

09Atención y videollamada

Una diseñadora dedicada a vuestra boda os atiende por escrito, por email y desde el área de clientes, y responde en 48 h laborables (Esencial), 24 h laborables (Completo) o el mismo día laborable (Premium). Así todo queda claro y registrado.

Solo Premium incluye una videollamada privada de 30 minutos con la diseñadora, que se programa con vosotros una vez confirmada la reserva. Esencial y Completo no incluyen videollamadas. Las videollamadas adicionales, cuando se ofrezcan, son un servicio de pago cuyo precio os indicamos por escrito antes de reservarlas.

10Vuestra colaboración y vuestros materiales

Para que podamos trabajar, os comprometéis a facilitarnos información exacta y completa, los materiales (fotos, textos, datos del evento) y vuestras respuestas a las propuestas en tiempos razonables, y a revisar con atención cada versión antes de aprobarla: no respondemos de los errores en datos que nos hayáis dado o que hayáis aprobado.

Al enviarnos fotos, textos, música u otros materiales, garantizáis que tenéis los derechos necesarios para que los usemos en vuestro encargo, incluido el consentimiento de las personas que aparecen en las fotos (derecho a la propia imagen, Ley Orgánica 1/1982) y los derechos de autor de quien las hizo (por ejemplo, vuestro fotógrafo). Nos autorizáis a usarlos solo para realizar y publicar vuestro encargo. Si un tercero reclamara por un material que nos hayáis dado, os pediremos que respondáis de ello.

Sois responsables del contenido que publicáis en vuestra web y de su difusión a vuestros invitados. Podemos negarnos a publicar contenidos ilícitos o que vulneren derechos de terceros.

11Propiedad intelectual y licencia de uso

Los diseños, ilustraciones, monogramas, animaciones, música original, código y demás creaciones del estudio son obra del titular, que conserva sus derechos de propiedad intelectual. Con el pago completo os concedemos una licencia de uso personal y no comercial, para vuestra boda y su recuerdo, que os permite:

• usar vuestra web de boda mientras esté activa y compartir su enlace sin límite;
• imprimir la papelería digital tantas veces como queráis para vuestra boda y conservar los archivos;
• usar vuestro monograma en elementos personales de vuestra boda y en vuestros recuerdos (por ejemplo, en el pastel, la decoración o una prenda bordada), también después de la boda.

No está permitido revender los diseños o los archivos, usarlos con fines comerciales, registrarlos como marca ni modificarlos para crear productos para terceros. La música original se licencia solo para su uso dentro de vuestra web.

Los diseños de los packs Esencial y Completo parten de nuestro catálogo, que otras parejas también pueden elegir. El diseño y el monograma exclusivos de Premium se crean solo para vosotros: no los reutilizaremos para otras parejas ni los venderemos.

Vuestros materiales siguen siendo vuestros. Solo mostraremos vuestra web o vuestros diseños como ejemplo de nuestro trabajo (en la web o en redes sociales) si nos dais vuestro permiso expreso por escrito, y podéis retirarlo cuando queráis.

12Vuestra web: publicación, enlace y duración

Vuestra web de boda tiene su propio enlace personalizado con vuestros nombres (por ejemplo, elsidelauraymarcos.com). Los detalles del dominio —forma del enlace, registro y titularidad— os los confirmamos por escrito con la reserva; si el nombre que preferís no está disponible, os propondremos alternativas.

La web está activa desde su entrega hasta 12 meses después de la fecha de la boda (si la boda se aplaza, se cuenta desde la nueva fecha). Pasado ese plazo podremos desactivarla y suprimir sus contenidos, conforme a la política de privacidad.

Alojamos las webs con un proveedor profesional y ponemos los medios razonables para que estén siempre disponibles, aunque puede haber interrupciones breves por mantenimiento o por causas ajenas a nosotros, que resolveremos lo antes posible.

13Datos de vuestros invitados (encargo del tratamiento)

Al publicar vuestra web y su confirmación de asistencia, vosotros decidís qué datos pedís a vuestros invitados y para qué: sois los responsables de esos datos y el estudio actúa como encargado del tratamiento (artículo 28 del RGPD). Esta cláusula regula ese encargo:

Objeto y duración

Alojar la web y su formulario de confirmación, recibir las respuestas y preparar vuestro panel de invitados, mientras la web esté activa.

Datos e interesados

Los que pidáis en la confirmación: normalmente nombre, asistencia, acompañantes (que pueden incluir menores), menú y alergias o intolerancias alimentarias. Las alergias e intolerancias son datos de salud: pedidlas solo si las necesitáis e informad a vuestros invitados. Planteadla como pregunta opcional y usad las respuestas solo para organizar el menú con el catering.

Nuestras obligaciones

Tratar los datos solo según vuestras instrucciones y para este fin; garantizar la confidencialidad; aplicar medidas de seguridad adecuadas; ayudaros a atender los derechos de vuestros invitados; avisaros sin dilación indebida de cualquier brecha de seguridad; y poner a vuestra disposición la información necesaria para demostrar el cumplimiento.

Subencargados

Autorizáis el uso de nuestro proveedor de alojamiento (Hostinger) y, para el panel de invitados, del servicio de hoja de cálculo online que os indiquemos antes de usarlo (por ejemplo, Google o Microsoft). Os informaremos de cualquier cambio para que podáis oponeros.

Al terminar

Os entregamos, si lo pedís, la exportación del panel de invitados y suprimimos los datos en un plazo máximo de 3 meses desde que la web deja de estar activa, salvo obligación legal de conservarlos.

Si lo pedís, incluimos en la confirmación de asistencia un texto informativo para vuestros invitados con vuestros datos de contacto.

14Tarjetas regalo

Una tarjeta regalo AMPERSAND es un documento digital con un código único que permite a la pareja indicada contratar un pack concreto o aplicar un importe (de 20 € a 2000 €) a nuestros servicios. Se puede comprar pagando online o mediante solicitud por escrito; el código se emite cuando el pago está completado y la tarjeta se entrega como hayáis elegido (a quien regala o, en la fecha preferida, directamente a la pareja).

• Canje: la pareja indica el código en su solicitud de reserva; lo comprobamos y lo aplicamos a su pack o servicio. Si el importe no cubre todo, la pareja paga la diferencia.
• Tarjeta de un pack: da derecho a ese pack aunque su precio haya cambiado entre la compra y el canje.
• Validez: 24 meses desde la compra, salvo que la tarjeta indique un plazo mayor.
• Saldo: si el importe de la tarjeta supera el precio de lo contratado, el saldo puede aplicarse a otros servicios del estudio para la misma pareja mientras la tarjeta sea válida.
• La tarjeta no se puede canjear por dinero. El código promocional de bienvenida no se aplica a la compra de tarjetas regalo.
• Quien compra una tarjeta puede desistir en 14 días naturales desde la compra, sin indicar el motivo, mientras la tarjeta no se haya canjeado (ver desistimiento): le devolvemos el importe íntegro.

15Garantía comercial y garantía legal

Además de vuestros derechos legales, ofrecemos esta garantía comercial sin coste:

• Esencial: podéis cambiar de diseño del catálogo sin coste mientras no hayamos empezado la primera versión.
• Completo y Premium: si la primera propuesta no es la vuestra, la rehacemos una vez desde cero.

Para usarla, basta con decírnoslo por escrito, en el caso de Esencial antes de que empecemos la primera versión y, en Completo y Premium, al recibir la primera propuesta. La garantía comercial no es un reembolso y se suma a la garantía legal, sin limitarla.

Garantía legal de conformidad: respondemos de la falta de conformidad de los contenidos y servicios digitales que os entregamos conforme a los artículos 114 y siguientes del TRLGDCU. Si algo no es conforme a lo contratado, podéis exigir que lo pongamos en conformidad sin coste y, si no es posible o no lo hacemos en un plazo razonable, una reducción del precio o la resolución del contrato. Para vuestra web, que se presta de forma continuada, respondemos durante todo el periodo en que está activa; para los archivos que os entregamos, durante dos años desde la entrega.

16Derecho de desistimiento

Si sois consumidores, tenéis derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación. El plazo vence a los 14 días naturales de la celebración del contrato (el día del pago, en la contratación online).

Para ejercerlo, comunicadnos de forma inequívoca vuestra decisión antes de que venza el plazo: por email a hello@ampersandweb.com o por correo postal a Calle Domingo J. Navarro, n.º 1, Planta 2, Oficina 5, 35002 Las Palmas de Gran Canaria (Las Palmas), España. Podéis usar el modelo de formulario, aunque no es obligatorio. Basta con que enviéis la comunicación antes de que termine el plazo.

Consecuencias

Os devolveremos todos los pagos recibidos sin demora indebida y, en todo caso, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos informéis de vuestra decisión, con el mismo medio de pago que usasteis (salvo que acordemos expresamente otro), sin ningún gasto para vosotros.

Si nos pedís empezar durante el plazo

Como lo habitual es que queráis empezar enseguida, después de contratar os pediremos por escrito (por email) que solicitéis expresamente que empecemos el trabajo dentro del plazo de desistimiento y que reconozcáis que conocéis estas consecuencias:

• Si desistís después de que hayamos empezado, nos abonaréis un importe proporcional a la parte del servicio ya prestada hasta que nos comuniquéis el desistimiento, en relación con el precio total (artículo 108.3 del TRLGDCU). Os detallaremos por escrito el cálculo y os devolveremos el resto.
• Una vez que el servicio esté completamente prestado, perderéis el derecho de desistimiento (artículo 103.a del TRLGDCU).

Os confirmaremos por email esa solicitud y vuestro reconocimiento. Sin ella, esperaremos a que termine el plazo para comenzar.

Tarjetas regalo

Quien compra una tarjeta regalo puede desistir en 14 días naturales desde la compra, mientras no se haya canjeado; le devolvemos el importe íntegro en las mismas condiciones.

17Modelo de formulario de desistimiento

Modelo del anexo B del TRLGDCU. Podéis copiarlo, imprimirlo o enviarlo por email:

18Cancelaciones fuera del plazo de desistimiento

Pasado el plazo de desistimiento, podéis cancelar el encargo en cualquier momento escribiéndonos. Si aún no hemos empezado a trabajar, os devolvemos el importe íntegro. Si ya hemos empezado, os devolvemos el importe pagado descontando la parte proporcional al trabajo realizado hasta la cancelación, que os detallaremos por escrito. Una vez entregada y publicada vuestra web, el servicio se considera prestado.

Si la boda se aplaza, no hace falta cancelar: el cambio de fecha es un cambio de información incluido y el plazo de la web se cuenta desde la nueva fecha.

Si por causas nuestras (por ejemplo, enfermedad o fuerza mayor) no pudiéramos prestar el servicio, os avisaremos cuanto antes y os devolveremos lo pagado por la parte no prestada o, si lo preferís y es posible, acordaremos un nuevo calendario.

19Responsabilidad

Respondemos del cumplimiento de lo contratado conforme a la ley. No respondemos de los daños causados por información o materiales inexactos que nos hayáis facilitado o aprobado, por el uso que hagan de la web terceros ajenos a nosotros, ni por interrupciones o fallos de servicios de terceros (redes, proveedores de correo o dispositivos de los invitados) que no podamos controlar razonablemente, ni por casos de fuerza mayor.

Si contratáis como empresa o profesional, nuestra responsabilidad se limita al precio pagado por el servicio afectado. Nada de lo anterior limita la responsabilidad que la ley no permite limitar frente a los consumidores.

20Atención al cliente y reclamaciones

Para cualquier duda, incidencia o reclamación escribid a hello@ampersandweb.com o a nuestra dirección postal. Os responderemos lo antes posible y, en todo caso, en el plazo máximo de un mes. Si lo preferís, podéis pedirnos las hojas oficiales de reclamaciones de la Comunidad Autónoma de Canarias.

No estamos adheridos a ningún sistema arbitral de consumo ni a ninguna entidad de resolución alternativa de litigios. Aun así, podéis dirigiros a los servicios de consumo de vuestra comunidad autónoma o a la Dirección General de Comercio y Consumo del Gobierno de Canarias, y, si residís en otro país de la UE, al Centro Europeo del Consumidor en España.

La plataforma europea de resolución de litigios en línea (ODR) dejó de funcionar el 20 de julio de 2025, por lo que ya no puede usarse para reclamaciones.

21Ley aplicable y jurisdicción

Estas condiciones se rigen por la ley española. Si sois consumidores, conserváis la protección que os otorguen las normas imperativas del país de vuestra residencia habitual, y para cualquier controversia serán competentes los juzgados de vuestro domicilio. Si contratáis como empresa o profesional, serán competentes los juzgados y tribunales de Las Palmas de Gran Canaria.

22Cambios en estas condiciones

Podemos modificar estas condiciones para el futuro. A cada pedido se le aplica la versión vigente cuando se contrató, que guardamos con el pedido; arriba indicamos la versión actual y su fecha.