الشروط والأحكام

01من نحن ونطاق التطبيق

تنظّم هذه الشروط العامة التعاقد على خدمات AMPERSAND، وهو الاسم التجاري الذي يعمل به Francesco Junior De Liso (شخص طبيعي؛ NIF: Y5817122E؛ Calle Domingo J. Navarro, n.º 1, Planta 2, Oficina 5, 35002 Las Palmas de Gran Canaria (Las Palmas), إسبانيا؛ hello@ampersandweb.com)، عبر www.ampersandweb.com أو كتابةً مع الاستوديو.

تسري على جميع الطلبات المقدَّمة منذ نشرها، بالإصدار المقبول عند التعاقد (الذي نحفظه مع كل طلب). وتسود الشروط الخاصة التي نتفق عليها معكم كتابةً (مثل جدول زمني مخصّص) على هذه الشروط فيما تعدّله منها.

يجب أن تكونوا بالغين سن الرشد للتعاقد. وإذا تعاقدتم بصفتكم مستهلكين (لزفافكم الخاص، بمعزل عن أي نشاط مهني)، فإنكم تحظون أيضًا بحماية تشريعات حماية المستهلك، ولا سيما النص المعاد صياغته للقانون العام للدفاع عن المستهلكين والمستخدمين (TRLGDCU، المرسوم التشريعي الملكي 1/2007). أما إذا تعاقدتم بصفتكم شركة أو مهنيين (كوكالة لتنظيم حفلات الزفاف مثلًا)، فلا تسري عليكم القواعد المقصورة على المستهلكين، مثل حق العدول.

02الخدمات التي نقدمها

نصمّم وننفّذ، بصيغة رقمية: مواقع الزفاف (مع تأكيد الحضور، وخريطة مدمجة، ومعلومات للضيوف)، والدعوات الرقمية، وبطاقات «احفظوا التاريخ» (Save the date)، والمونوغرامات، ومطبوعات يوم الزفاف الرقمية الجاهزة للطباعة (ملفات PDF). ويُتعاقد عليها ضمن ثلاث باقات، هي الأساسية والكاملة والمميزة (Premium)، ويمكن أيضًا تقديمها هديةً عبر بطاقات الهدايا.

لا نقوم بالطباعة الفعلية ولا بشحن المنتجات: إذ تُسلَّم المطبوعات بصيغة PDF عالية الجودة، وتقع طباعتها وموادها وشحنها وتركيبها على عاتقكم أو تُسعَّر بشكل منفصل.

يتم التواصل كتابةً (عبر البريد الإلكتروني ومنطقة العملاء)، مع مصممة مخصّصة لزفافكم. ومكالمة الفيديو الوحيدة المشمولة هي تلك الواردة في الباقة المميزة (انظروا التواصل).

03ما تتضمنه كل باقة

محتوى كل باقة هو المبيَّن في صفحة الباقات وقت التعاقد وفي ملخص طلبكم. وفي الجوهر:

وتتضمن الباقات الثلاث أيضًا: دعوة رقمية، وموقع زفاف برابط مخصّص، وافتتاحية متحركة، ورسمًا توضيحيًا لمكان الاحتفال، وتأكيد الحضور مع قوائم الطعام والحساسية والمرافقين، ولوحة ضيوف قابلة للتصدير إلى Excel، وخريطة مدمجة مع إرشادات الوصول والإقامة، وموسيقى خلفية (الأساسية) أو غلافًا متحركًا مع موسيقى (الكاملة) أو فيديو افتتاحيًا أصليًا (المميزة)، وقائمة مهام للزفاف (الأساسية) أو مخطِّطًا شاملًا (الكاملة والمميزة)، وعددًا غير محدود من الإرسالات إلى الضيوف، ورسالة شكر رقمية بعد الزفاف، وموقعًا نشطًا حتى 12 شهرًا بعد الزفاف.

تُسلَّم لوحة الضيوف وقائمة المهام والمخطِّط في صورة جدول بيانات خاص عبر الإنترنت (أو ملف PDF قابل للتعبئة) نعدّه لزفافكم ولا نشاركه إلا معكم. أما قطع المطبوعات أو جولات التعديل أو الخدمات التي تتجاوز ما تتضمنه باقتكم، فتُسعَّر بشكل منفصل، دائمًا كتابةً وقبل تنفيذها.

04الأسعار والضرائب

جميع الأسعار باليورو، وشاملة الضرائب غير المباشرة المطبّقة (ضريبة القيمة المضافة IVA أو الضريبة العامة غير المباشرة لجزر الكناري IGIC، بحسب الحال). وهي دفعة واحدة لكل زفاف: دون اشتراكات أو تجديدات.

سعر الإطلاق مخصّص لأول 20 من الأزواج الذين يحجزون باقة ويدفعون ثمنها عبر الموقع، وكحدٍّ أقصى للحجوزات المُجراة حتى 31 يناير 2027 الساعة 23:59 (بتوقيت إسبانيا القارية)، أيّهما أسبق. وعند اكتمال الأماكن العشرين، أو بعد ذلك التاريخ، يُطبَّق السعر العادي. والدفع الذي بدأ يحتفظ بمكانه ما دام مفتوحًا (ساعة واحدة كحدٍّ أقصى)، ويحرّره إذا انتهت صلاحيته أو رفضه البنك. وتتبع بطاقات الهدايا الخاصة بالباقات السعر الساري يوم الشراء ولا تشغل مكانًا. والسعر الملزِم لكم هو الوارد في ملخص الطلب عند الدفع أو الذي نؤكده لكم كتابةً في عرضنا.

التسليم السريع (للباقتين الأساسية والكاملة فقط): نسخة أولى كاملة خلال 1–4 أيام عمل مقابل ‏80 € إضافية، شاملة الضرائب، شريطة أن تتوفر لدينا جميع المعلومات والمواد. ويُؤكَّد كتابةً مع الحجز قبل تحصيله.

الترقية إلى باقة أعلى: يمكنكم الانتقال إلى باقة أعلى في أي وقت بدفع الفرق بين الباقتين فقط؛ ونؤكد لكم المبلغ الدقيق كتابةً قبل تحصيله، وتحتفظون بكل العمل المنجز.

إذا كان لديكم رمز ترويجي صالح، يُطبَّق الخصم على السعر الساري للباقة وفق شروط العرض الترويجي الخاصة به.

05كيفية التعاقد

يمكنكم التعاقد بطريقتين:

1. عبر الإنترنت: تختارون التصميم والباقة، وتملؤون طلب الحجز، وتراجعون ملخص الطلب (الباقة، والتصميم، وما تتضمنه، والمجموع شاملًا الضرائب). وقبل الدفع يجب عليكم تحديد الخانة الإلزامية لقبول هذه الشروط، وهي لا تظهر محددة مسبقًا أبدًا. ثم تدفعون عبر نموذج Stripe الآمن، داخل الصفحة نفسها.
2. كتابةً: ترسلون إلينا طلب الحجز دون دفع، فنرد عليكم بالتوفر والتفاصيل وطريقة الدفع. ويُبرم العقد عندما تقبلون عرضنا وتدفعون.

في التعاقد عبر الإنترنت، يُعدّ العقد مبرمًا عند تأكيد الدفع. ونؤكد لكم ذلك بالبريد الإلكتروني: إذ تتلقون إيصال الدفع وبيانات الدخول إلى منطقة العملاء مع رمز طلبكم. ويمكنكم تصحيح أي خطأ في البيانات قبل الدفع، في النموذج نفسه، وبعده بمراسلتنا.

يمكن إبرام العقد باللغة الإسبانية أو الإنجليزية أو الإيطالية أو الفرنسية أو الألمانية أو البرتغالية أو الهولندية أو العربية (لغة الصفحة التي تتعاقدون منها). ونحفظ المستند الإلكتروني للعقد (بيانات الطلب، وإصدار الشروط المقبول، وإثبات الدفع) ونزوّدكم به عند الطلب. ويمكنكم حفظ هذه الشروط أو طباعتها في أي وقت من هذه الصفحة.

06الدفع والفاتورة

يتم الدفع عبر الإنترنت بالبطاقة وبوسائل الدفع الأخرى التي يعرضها نموذج Stripe (مثل Apple Pay أو Google Pay). ويُحصَّل السعر الكامل للباقة لحظة التعاقد. وتعالج Stripe بيانات الدفع مباشرةً عبر اتصال آمن؛ ونحن لا نراها.

إذا قدّمتم لنا بطاقة هدية، فاذكروا رمزها في طلب الحجز: فنتحقق منه ونؤكد لكم كتابةً كيفية تطبيقه وما إذا كان هناك مبلغ متبقٍّ للدفع. وإذا دفعتم مع ذلك السعر الكامل عبر الإنترنت مع ذكر رمز، فسنتحقق من الرمز ونردّ إليكم قيمته على وسيلة الدفع نفسها.

نُصدر الفاتورة ببيانات الفوترة التي تذكرونها عند الدفع ونرسلها إليكم بالبريد الإلكتروني.

07مدد التسليم

نسلّم النسخة الأولى الكاملة خلال 7–10 أيام عمل في الباقات الثلاث. وتبدأ المدة من تاريخ توفر جميع المعلومات والمواد اللازمة لدينا (التي نطلبها منكم بطريقة موجَّهة في منطقة العملاء)، وتتعلق بالنسخة الأولى الكاملة؛ أما وقت التعديلات اللاحقة فيتوقف على التصحيحات التي تطلبونها. وأيام العمل هي من الاثنين إلى الجمعة، باستثناء العطلات الرسمية.

في الباقة المميزة يحظى جدولكم الزمني بالأولوية، وإذا اقتضى زفافكم ذلك نتفق على جدول زمني مخصّص. وفي الباقتين الأساسية والكاملة يمكنكم طلب التسليم السريع (انظروا الأسعار).

إذا وصلت المواد ناقصة أو متأخرة، تُحتسب المدة من تاريخ اكتمالها. وإذا تعذّر علينا الالتزام بالمدة لأسباب تعود إلينا، فسنُعلمكم بمجرد علمنا بذلك ونقترح عليكم موعدًا جديدًا؛ وإن لم يناسبكم، يحق لكم فسخ العقد ونردّ إليكم ما دفعتموه مقابل ما لم يُقدَّم.

08التعديلات والتغييرات

هناك نوعان من التغييرات:

• تعديلات التصميم، على جولات بحسب الباقة: 1 في الأساسية، و2 في الكاملة، و3 في المميزة. ولا يُحتسب تصحيح الأخطاء جولةً أبدًا. وتُسعَّر الجولات الإضافية بشكل منفصل، كتابةً وقبل تنفيذها.
• تغييرات معلومات المناسبة (التاريخ، والمواعيد، ومكان المراسم، وموقع الحفل، وغيرها من البيانات التي يحتاجها ضيوفكم): غير محدودة في الباقات الثلاث حتى يوم الزفاف، شريطة ألا تستلزم تغيير بنية الموقع أو إعادة تصميمه. وإذا تأجّل الزفاف، فإن تغيير التاريخ يُعدّ تغييرًا في المعلومات.

أما التغييرات التي تستلزم إعادة تصميم أو عملًا جديدًا خارج نطاق ما تم التعاقد عليه، فتُسعَّر بشكل منفصل.

09التواصل ومكالمة الفيديو

تتولى مصممة مخصّصة لزفافكم التواصل معكم كتابةً، عبر البريد الإلكتروني ومن منطقة العملاء، وترد خلال 48 ساعة عمل (الأساسية)، أو 24 ساعة عمل (الكاملة)، أو في يوم العمل نفسه (المميزة). وبذلك يبقى كل شيء واضحًا وموثَّقًا.

الباقة المميزة وحدها تتضمن مكالمة فيديو خاصة مدتها 30 دقيقة مع المصممة، يُحدَّد موعدها معكم بعد تأكيد الحجز. ولا تتضمن الباقتان الأساسية والكاملة مكالمات فيديو. أما مكالمات الفيديو الإضافية، حين تُتاح، فهي خدمة مدفوعة نُعلمكم بسعرها كتابةً قبل حجزها.

10تعاونكم وموادكم

لكي نتمكن من العمل، تلتزمون بتزويدنا بمعلومات دقيقة وكاملة، وبالمواد (الصور والنصوص وبيانات المناسبة)، وبردودكم على المقترحات في آجال معقولة، وبمراجعة كل نسخة بعناية قبل اعتمادها: فلا نتحمل المسؤولية عن الأخطاء في البيانات التي قدمتموها لنا أو اعتمدتموها.

بإرسالكم إلينا الصور أو النصوص أو الموسيقى أو غيرها من المواد، فإنكم تضمنون امتلاككم الحقوق اللازمة لاستخدامنا إياها في طلبكم، بما في ذلك موافقة الأشخاص الظاهرين في الصور (الحق في الصورة الشخصية، القانون الأساسي الإسباني 1/1982) وحقوق المؤلف لمن التقطها (كمصوّركم مثلًا). وتأذنون لنا باستخدامها فقط لتنفيذ طلبكم ونشره. وإذا طالب طرف ثالث بشأن مادة قدمتموها لنا، فسنطلب منكم تحمّل المسؤولية عن ذلك.

أنتم مسؤولون عن المحتوى الذي تنشرونه في موقعكم وعن نشره بين ضيوفكم. ويجوز لنا رفض نشر المحتويات غير المشروعة أو التي تنتهك حقوق الغير.

11الملكية الفكرية وترخيص الاستخدام

التصاميم والرسوم التوضيحية والمونوغرامات والرسوم المتحركة والموسيقى الأصلية والشيفرة وسائر إبداعات الاستوديو هي من عمل المالك، الذي يحتفظ بحقوق الملكية الفكرية عليها. وبعد سداد المبلغ كاملًا نمنحكم ترخيص استخدام شخصيًا وغير تجاري، لزفافكم وذكراه، يتيح لكم:

• استخدام موقع زفافكم ما دام نشطًا ومشاركة رابطه دون حدود؛
• طباعة المطبوعات الرقمية بقدر ما تشاؤون لزفافكم والاحتفاظ بالملفات؛
• استخدام المونوغرام الخاص بكم على العناصر الشخصية لزفافكم وفي تذكاراتكم (مثل الكعكة أو الزينة أو قطعة ملابس مطرزة)، حتى بعد الزفاف.

لا يجوز إعادة بيع التصاميم أو الملفات، أو استخدامها لأغراض تجارية، أو تسجيلها علامةً تجارية، أو تعديلها لإنشاء منتجات للغير. وتُرخَّص الموسيقى الأصلية لاستخدامها داخل موقعكم فقط.

تنطلق تصاميم الباقتين الأساسية والكاملة من الكتالوج الخاص بنا، الذي يمكن لأزواج آخرين اختياره أيضًا. أما التصميم والمونوغرام الحصريان في الباقة المميزة فيُبتكران لكم وحدكم: فلن نعيد استخدامهما لأزواج آخرين ولن نبيعهما.

تظل موادكم ملكًا لكم. ولن نعرض موقعكم أو تصاميمكم نموذجًا لعملنا (في الموقع أو على وسائل التواصل الاجتماعي) إلا بإذن صريح منكم كتابةً، ويمكنكم سحبه متى شئتم.

12موقعكم: النشر والرابط والمدة

لموقع زفافكم رابط مخصّص خاص به يحمل أسماءكم (مثل elsidelauraymarcos.com). ونؤكد لكم كتابةً مع الحجز تفاصيل النطاق (شكل الرابط وتسجيله وملكيته)؛ وإذا لم يكن الاسم الذي تفضلونه متاحًا، فسنقترح عليكم بدائل.

يظل الموقع نشطًا من تاريخ تسليمه حتى 12 شهرًا بعد تاريخ الزفاف (وإذا تأجّل الزفاف، تُحتسب المدة من التاريخ الجديد). وبعد انقضاء هذه المدة يجوز لنا إيقافه وحذف محتوياته، وفق سياسة الخصوصية.

نستضيف المواقع لدى مزوّد محترف ونتخذ الوسائل المعقولة لضمان إتاحتها على الدوام، وإن كانت قد تحدث انقطاعات قصيرة بسبب الصيانة أو لأسباب خارجة عن إرادتنا، وسنعالجها في أسرع وقت ممكن.

13بيانات ضيوفكم (معالجة البيانات لحسابكم)

عند نشر موقعكم ونموذج تأكيد الحضور فيه، أنتم من تقررون البيانات التي تطلبونها من ضيوفكم والغرض منها: فأنتم المسؤولون عن معالجة تلك البيانات، ويعمل الاستوديو بصفته معالجًا للبيانات (المادة 28 من اللائحة العامة لحماية البيانات). وينظّم هذا البند تلك المعالجة:

الموضوع والمدة

استضافة الموقع ونموذج تأكيد الحضور فيه، وتلقي الردود، وإعداد لوحة الضيوف الخاصة بكم، ما دام الموقع نشطًا.

البيانات وأصحابها

ما تطلبونه في نموذج تأكيد الحضور: عادةً الاسم، والحضور، والمرافقون (وقد يكون بينهم قاصرون)، والوجبة، والحساسية أو عدم تحمّل بعض الأطعمة. وتُعدّ الحساسية وعدم التحمّل بيانات صحية: فلا تطلبوها إلا إذا احتجتم إليها، وأعلموا ضيوفكم بذلك. واجعلوا هذا السؤال اختياريًا، ولا تستخدموا الإجابات إلا لتنظيم قائمة الطعام مع متعهّد الطعام.

التزاماتنا

معالجة البيانات وفق تعليماتكم ولهذا الغرض فقط؛ وضمان السرية؛ وتطبيق تدابير أمنية مناسبة؛ ومساعدتكم على الاستجابة لحقوق ضيوفكم؛ وإخطاركم دون تأخير غير مبرر بأي خرق أمني؛ ووضع المعلومات اللازمة لإثبات الامتثال في متناولكم.

المعالجون من الباطن

تأذنون باستخدام مزوّد الاستضافة لدينا (Hostinger)، وبالنسبة إلى لوحة الضيوف، خدمة جداول البيانات عبر الإنترنت التي نُعلمكم بها قبل استخدامها (مثل Google أو Microsoft). وسنُعلمكم بأي تغيير لتتمكنوا من الاعتراض عليه.

عند الانتهاء

نسلّمكم، إذا طلبتم ذلك، نسخة مُصدَّرة من لوحة الضيوف، ونحذف البيانات في غضون 3 أشهر كحد أقصى من تاريخ توقف الموقع عن العمل، ما لم يوجد التزام قانوني بالاحتفاظ بها.

إذا طلبتم ذلك، نُدرج في نموذج تأكيد الحضور نصًا إعلاميًا لضيوفكم يتضمن بيانات الاتصال الخاصة بكم.

14بطاقات الهدايا

بطاقة الهدية من AMPERSAND مستند رقمي يحمل رمزًا فريدًا يتيح للزوجين المذكورين فيها التعاقد على باقة محددة أو تطبيق مبلغ (من ‏20 € إلى ‏2,000 €) على خدماتنا. ويمكن شراؤها بالدفع عبر الإنترنت أو بطلب مكتوب؛ ويُصدر الرمز عند اكتمال الدفع، وتُسلَّم البطاقة بالطريقة التي اخترتموها (إلى مقدّم الهدية، أو مباشرةً إلى الزوجين في التاريخ المفضل).

• الاستبدال: يذكر الزوجان الرمز في طلب الحجز؛ فنتحقق منه ونطبّقه على باقتهما أو خدمتهما. وإذا لم يغطِّ المبلغ التكلفة كاملة، يدفع الزوجان الفرق.
• بطاقة الباقة: تمنح الحق في تلك الباقة حتى لو تغيّر سعرها بين الشراء والاستبدال.
• الصلاحية: 24 شهرًا من تاريخ الشراء، ما لم تُحدد البطاقة مدة أطول.
• الرصيد: إذا تجاوز مبلغ البطاقة سعر ما تم التعاقد عليه، يمكن تطبيق الرصيد على خدمات أخرى من الاستوديو للزوجين أنفسهما ما دامت البطاقة صالحة.
• لا يمكن استبدال البطاقة نقدًا. ولا يسري رمز الترحيب الترويجي على شراء بطاقات الهدايا.
• يحق لمن يشتري بطاقة العدول خلال 14 يومًا تقويميًا من تاريخ الشراء، دون إبداء أسباب، ما لم تُستبدل البطاقة (انظروا العدول): فنردّ إليه المبلغ كاملًا.

15الضمان التجاري والضمان القانوني

إضافةً إلى حقوقكم القانونية، نقدّم هذا الضمان التجاري دون أي تكلفة:

• الأساسية: يمكنكم تغيير التصميم المختار من الكتالوج دون تكلفة ما دمنا لم نبدأ النسخة الأولى.
• الكاملة والمميزة: إذا لم يكن المقترح الأول يشبهكم، نعيد إنجازه مرة واحدة من الصفر.

لاستخدامه، يكفي أن تُعلمونا بذلك كتابةً: في حالة الباقة الأساسية قبل أن نبدأ النسخة الأولى، وفي الباقتين الكاملة والمميزة عند استلام المقترح الأول. والضمان التجاري ليس استردادًا للمبلغ، بل يُضاف إلى الضمان القانوني دون أن يحدّ منه.

الضمان القانوني للمطابقة: نتحمل المسؤولية عن عدم مطابقة المحتويات والخدمات الرقمية التي نسلّمها لكم وفقًا للمواد 114 وما يليها من TRLGDCU. فإذا لم يكن أمر ما مطابقًا لما تم التعاقد عليه، يحق لكم المطالبة بجعله مطابقًا دون تكلفة، وإذا تعذّر ذلك أو لم نقم به في مدة معقولة، المطالبة بتخفيض السعر أو فسخ العقد. وبالنسبة إلى موقعكم، الذي يُقدَّم بصورة مستمرة، نتحمل المسؤولية طوال الفترة التي يكون فيها نشطًا؛ وبالنسبة إلى الملفات التي نسلّمها لكم، لمدة سنتين من تاريخ التسليم.

16حق العدول

إذا كنتم مستهلكين، يحق لكم العدول عن العقد خلال 14 يومًا تقويميًا دون الحاجة إلى تبرير. وتنتهي المهلة بعد 14 يومًا تقويميًا من إبرام العقد (يوم الدفع، في التعاقد عبر الإنترنت).

لممارسة هذا الحق، أبلغونا بقراركم بشكل لا لبس فيه قبل انتهاء المهلة: بالبريد الإلكتروني على hello@ampersandweb.com أو بالبريد العادي على العنوان Calle Domingo J. Navarro, n.º 1, Planta 2, Oficina 5, 35002 Las Palmas de Gran Canaria (Las Palmas), إسبانيا. ويمكنكم استخدام نموذج العدول، وإن لم يكن ذلك إلزاميًا. ويكفي أن ترسلوا الإبلاغ قبل انتهاء المهلة.

الآثار

سنردّ إليكم جميع المبالغ المستلمة دون تأخير غير مبرر، وفي جميع الأحوال في غضون 14 يومًا تقويميًا كحد أقصى من تاريخ إبلاغنا بقراركم، باستخدام وسيلة الدفع نفسها التي استخدمتموها (ما لم نتفق صراحةً على غيرها)، دون أن تتحملوا أي نفقات.

إذا طلبتم منا البدء خلال المهلة

لأنكم ترغبون عادةً في البدء فورًا، سنطلب منكم كتابةً (بالبريد الإلكتروني) بعد التعاقد أن تطلبوا صراحةً أن نبدأ العمل خلال مهلة العدول وأن تُقرّوا بعلمكم بالآثار التالية:

• إذا عدلتم بعد أن نكون قد بدأنا، فستدفعون لنا مبلغًا متناسبًا مع الجزء المقدَّم من الخدمة حتى تاريخ إبلاغنا بالعدول، قياسًا إلى السعر الإجمالي (المادة 108(3) من TRLGDCU). وسنفصّل لكم الحساب كتابةً ونردّ إليكم الباقي.
• بمجرد أن تُقدَّم الخدمة بالكامل، تفقدون حق العدول (المادة 103(أ) من TRLGDCU).

سنؤكد لكم بالبريد الإلكتروني هذا الطلب وإقراركم. ومن دون هذا الطلب، سننتظر انتهاء المهلة لنبدأ.

بطاقات الهدايا

يحق لمن يشتري بطاقة هدية العدول خلال 14 يومًا تقويميًا من تاريخ الشراء، ما لم تُستبدل؛ فنردّ إليه المبلغ كاملًا بالشروط نفسها.

17نموذج العدول

النموذج الوارد في الملحق (ب) من TRLGDCU. يمكنكم نسخه أو طباعته أو إرساله بالبريد الإلكتروني:

18الإلغاء بعد انقضاء مهلة العدول

بعد انقضاء مهلة العدول، يمكنكم إلغاء الطلب في أي وقت بمراسلتنا. فإذا لم نكن قد بدأنا العمل بعد، نردّ إليكم المبلغ كاملًا. وإذا كنا قد بدأنا، نردّ إليكم المبلغ المدفوع بعد خصم الجزء المتناسب مع العمل المنجز حتى تاريخ الإلغاء، الذي سنفصّله لكم كتابةً. وبمجرد تسليم موقعكم ونشره، تُعدّ الخدمة قد قُدِّمت.

إذا تأجّل الزفاف، فلا حاجة إلى الإلغاء: فتغيير التاريخ تغيير في المعلومات مشمول في الخدمة، وتُحتسب مدة الموقع من التاريخ الجديد.

إذا تعذّر علينا تقديم الخدمة لأسباب تعود إلينا (كالمرض أو القوة القاهرة مثلًا)، فسنُعلمكم في أقرب وقت ونردّ إليكم ما دفعتموه عن الجزء غير المقدَّم، أو نتفق على جدول زمني جديد إذا فضّلتم ذلك وكان ممكنًا.

19المسؤولية

نتحمل المسؤولية عن تنفيذ ما تم التعاقد عليه وفقًا للقانون. ولا نتحمل المسؤولية عن الأضرار الناجمة عن معلومات أو مواد غير دقيقة قدمتموها لنا أو اعتمدتموها، ولا عن استخدام أطراف ثالثة لا صلة لها بنا للموقع، ولا عن انقطاعات أو أعطال خدمات الغير (الشبكات، أو مزوّدي البريد الإلكتروني، أو أجهزة الضيوف) التي لا يمكننا التحكم فيها على نحو معقول، ولا عن حالات القوة القاهرة.

إذا تعاقدتم بصفتكم شركة أو مهنيين، تقتصر مسؤوليتنا على السعر المدفوع مقابل الخدمة المعنية. ولا يحدّ أي مما سبق من المسؤولية التي لا يجيز القانون الحدّ منها تجاه المستهلكين.

20خدمة العملاء والشكاوى

لأي استفسار أو مشكلة أو شكوى، راسلونا على hello@ampersandweb.com أو على عنواننا البريدي. وسنرد عليكم في أقرب وقت ممكن، وفي جميع الأحوال في غضون شهر واحد كحد أقصى. ويمكنكم، إن فضّلتم، أن تطلبوا منا استمارات الشكاوى الرسمية المعتمدة في إقليم جزر الكناري ذاتي الحكم.

لسنا منضمين إلى أي نظام تحكيم استهلاكي ولا إلى أي جهة لتسوية النزاعات بالطرق البديلة. ومع ذلك، يمكنكم التوجه إلى خدمات حماية المستهلك في إقليمكم ذاتي الحكم أو إلى المديرية العامة للتجارة والاستهلاك التابعة لحكومة جزر الكناري، وإذا كنتم تقيمون في بلد آخر من الاتحاد الأوروبي، إلى المركز الأوروبي للمستهلك في إسبانيا.

توقفت المنصة الأوروبية لتسوية النزاعات عبر الإنترنت (ODR) عن العمل في 20 يوليو 2025، ولذلك لم يعد بالإمكان استخدامها لتقديم الشكاوى.

21القانون الواجب التطبيق والاختصاص القضائي

تخضع هذه الشروط للقانون الإسباني. وإذا كنتم مستهلكين، تحتفظون بالحماية التي تكفلها لكم القواعد الآمرة في بلد إقامتكم المعتادة، وتختص محاكم محل إقامتكم بالنظر في أي نزاع. وإذا تعاقدتم بصفتكم شركة أو مهنيين، تختص محاكم Las Palmas de Gran Canaria.

22التعديلات على هذه الشروط

يجوز لنا تعديل هذه الشروط بالنسبة إلى المستقبل. ويسري على كل طلب الإصدار النافذ وقت التعاقد عليه، الذي نحفظه مع الطلب؛ ونبيّن في الأعلى الإصدار الحالي وتاريخه.